ઉદ્યમીઓ કે જે ઉત્પાદનોનું વેચાણ કરે છે અથવા સેવાઓ પ્રદાન કરે છે તે ઘણીવાર ઉત્પાદન અથવા સેવાના પ્રાપ્તકર્તા સાથેના સંબંધને નિયંત્રિત કરવા માટે સામાન્ય નિયમો અને શરતોનો ઉપયોગ કરે છે. જ્યારે પ્રાપ્તકર્તા ગ્રાહક હોય છે, ત્યારે તે ગ્રાહક સુરક્ષાનો આનંદ માણે છે. 'મજબૂત' ઉદ્યોગસાહસિક સામે 'નબળા' ગ્રાહકને સુરક્ષિત રાખવા માટે ગ્રાહક સુરક્ષા બનાવવામાં આવે છે. પ્રાપ્તકર્તા ગ્રાહક સુરક્ષા મેળવે છે કે કેમ તે નિર્ધારિત કરવા માટે, ગ્રાહક શું છે તે નિર્ધારિત કરવું જરૂરી છે. ઉપભોક્તા એ એક કુદરતી વ્યક્તિ છે જે મફત વ્યવસાય અથવા વ્યવસાયની પ્રેક્ટિસ કરતી નથી અથવા કુદરતી વ્યવસાય કે જે તેના વ્યવસાય અથવા વ્યાવસાયિક પ્રવૃત્તિની બહાર કાર્ય કરે છે. ટૂંકમાં, ઉપભોક્તા એવા કેટલાક છે જે બિન-વ્યવસાયિક, વ્યક્તિગત હેતુ માટે ઉત્પાદન અથવા સેવાની ખરીદી કરે છે.
ગ્રાહક સુરક્ષા
સામાન્ય નિયમો અને શરતોના સંદર્ભમાં ગ્રાહક સુરક્ષાનો અર્થ એ છે કે ઉદ્યમીઓ તેમના સામાન્ય નિયમો અને શરતોમાં ફક્ત બધું જ શામેલ કરી શકતા નથી જો જો કોઈ જોગવાઈ ગેરવાજબી રીતે સખત હોય, તો આ જોગવાઈ ઉપભોક્તાને લાગુ પડતી નથી. ડચ સિવિલ કોડમાં, કહેવાતી કાળી અને રાખોડી સૂચિ શામેલ છે. કાળી સૂચિમાં એવી જોગવાઈઓ શામેલ છે જે હંમેશાં ગેરવાજબી સખત માનવામાં આવે છે, ગ્રે સૂચિમાં એવી જોગવાઈઓ શામેલ છે જે સામાન્ય રીતે (સંભવત)) ગેરવાજબી સખત હોય છે. ગ્રે સૂચિમાંથી જોગવાઈના કિસ્સામાં, કંપનીએ દર્શાવવું આવશ્યક છે કે આ જોગવાઈ વ્યાજબી છે. જો કે હંમેશાં સામાન્ય નિયમો અને શરતો કાળજીપૂર્વક વાંચવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે, તેમ છતાં, ડચ કાયદા દ્વારા ગ્રાહકને ગેરવાજબી જોગવાઈઓ સામે પણ સુરક્ષિત કરવામાં આવે છે.