ઓફિસ ફરિયાદ પ્રક્રિયા

Law & More અમારા ગ્રાહકોના સંતોષને મહત્વ આપે છે. અમારી પે firmી તમારી સેવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયત્નોનો ઉપયોગ કરશે. તેમ છતાં પણ એવું થઈ શકે છે કે તમે અમારી સેવાઓના અમુક પાસા વિશે અસંતોષ છો. તમે આવા સંજોગોમાં કરી શકો છો તે ક્રિયા નીચે તમે જોશો.

જો તમે સોંપણી કરારની રચના અને તેના અમલીકરણ વિશે અમારી અસંતોષ હોય, તો અમારી સેવાઓની ગુણવત્તા અથવા અમારા ઇન્વoiceઇસની માત્રા, તમારે તમારા વાંધા પહેલા તમારા પોતાના વકીલને સબમિટ કરવા વિનંતી છે. તમે અમારી પે firmીના શ્રી ટી.જી.એલ.એમ. મેવિસનો પણ સંપર્ક કરી શકો છો. અમારી પે firmી ફરિયાદને અમારી officeફિસની ફરિયાદ પ્રક્રિયામાં વર્ણવ્યા મુજબ કાર્યવાહી મુજબ કાર્યવાહી કરશે.

અમે, તમારી સાથે પરામર્શ કરીને શક્ય તેટલી ઝડપથી ઉભી થયેલી સમસ્યાનું સમાધાન શોધીશું. અમે હંમેશાં આવા સમાધાનની લેખિતમાં પુષ્ટિ કરીશું. તમે 4 અઠવાડિયાની અંદર લેખિતમાં તમારી ફરિયાદ અંગેની અમારી પ્રતિક્રિયા પ્રાપ્ત કરવાની અપેક્ષા કરી શકો છો. જો આ અવધિથી આપણે વિચલિત થવાની જરૂર હોય, તો અમે તમને સમયસર જણાવીશું અને અમે વિચલનનું કારણ અને તે શબ્દનો ઉલ્લેખ કરીશું જેમાં તમે અમારી પાસેથી પ્રતિક્રિયાની અપેક્ષા કરી શકો છો.

કલમ 1 વ્યાખ્યાઓ

આ ફરિયાદો પ્રક્રિયામાં નીચે જણાવેલ શરતોના નીચેના અર્થ હશે:

ફરિયાદ : વકીલ અથવા તેમની જવાબદારી હેઠળ કામ કરતી વ્યક્તિ(ઓ) સામે ક્લાયન્ટ દ્વારા અથવા તેમના વતી અસંતોષની કોઈપણ લેખિત અભિવ્યક્તિ, વ્યાવસાયિક સેવાઓ ( overeenkomst van opdracht ) માટે ક્લાયન્ટ જોડાણના નિષ્કર્ષ અથવા અમલીકરણ, પૂરી પાડવામાં આવતી આવી સેવાઓની ગુણવત્તા અથવા આવી સેવાઓ માટે ઇન્વોઇસ કરેલી રકમ, જોકે, નેધરલેન્ડ્સ એટર્ની વ્યવસાય પરના કાયદા ( Advoctenwet ) ના ફકરા 4 ના અર્થમાં ફરિયાદને બાદ કરતાં ;

ફરિયાદી : ફરિયાદ નોંધાવનાર ક્લાયન્ટ અથવા તેનો પ્રતિનિધિ;

ફરિયાદ અધિકારી : ફરિયાદ સંભાળવાનો હવાલો સંભાળનાર વકીલ, શરૂઆતમાં શ્રી TGLM મીવિસ.

લેખ 2 એપ્લિકેશનનો અવકાશ

2.1 આ ફરિયાદ પ્રક્રિયા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવતી વ્યાવસાયિક સેવાઓ માટેના દરેક જોડાણને લાગુ પડે છે Law & More તેના ગ્રાહકોને BV.

2.2 ના દરેક વકીલની જવાબદારી છે Law & More B.V. આ ફરિયાદો પ્રક્રિયા સાથે સુસંગત રીતે બધી ફરિયાદોનું સંચાલન કરવું.

લેખ Ob ઉદ્દેશો

આ ફરિયાદો પ્રક્રિયાના ઉદ્દેશ છે:

• એક પ્રક્રિયા સૂચવવા માટે કે જેના દ્વારા ક્લાયંટની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લક્ષી રીતે અને વાજબી સમયગાળાની અંદર ઉકેલી શકાય;
• ગ્રાહકની ફરિયાદના કારણ (ઓ) ની સ્થાપના માટેની કાર્યવાહી કરવાની;
• ફરિયાદોને યોગ્ય રીતે નિયંત્રિત કરીને હાલના ગ્રાહકના સંબંધોને જાળવવા અને સુધારવા માટે;
• ક્લાઈન્ટ કેન્દ્રિત રીતે કોઈપણ ફરિયાદના પ્રતિસાદને પ્રોત્સાહન આપવા માટે;
• ફરિયાદોના નિરાકરણ અને વિશ્લેષણ દ્વારા સેવાઓની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવો.

આર્ટિકલ services સેવાઓ શરૂ થવા પર માહિતી

4.1 આ ફરિયાદ પ્રક્રિયા જાહેર કરવામાં આવી છે. ક્લાયન્ટ સાથેના કોઈપણ સગાઈના પત્રમાં, ક્લાયન્ટને જાણ કરવામાં આવશે કે ત્યાં ફરિયાદ પ્રક્રિયા છે, અને આ પ્રક્રિયા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓ પર લાગુ થશે.

૪.૨ કોઈપણ ક્લાયન્ટ જોડાણ (ક્લાયન્ટ સાથેના કોઈપણ જોડાણ પત્રના આધારે પણ) પર લાગુ થતી પ્રમાણભૂત જોડાણની શરતો ( algemene voorwaarden ) એ સ્વતંત્ર પક્ષ અથવા સંસ્થાને ઓળખશે કે જેને/જેને આ ફરિયાદ પ્રક્રિયા અનુસાર ઉકેલાઈ ન હોય તેવી ફરિયાદ બંધનકર્તા નિર્ણય મેળવવા માટે સબમિટ કરી શકાય છે.

૪.૩ આ ફરિયાદ પ્રક્રિયાના કલમ ૧ ના અર્થમાં રહેલી ફરિયાદો જે આ ફરિયાદ પ્રક્રિયા અનુસાર ઉકેલાયા પછી ઉકેલાઈ ન હોય તે વિવાદ સમિતિ હિમાયત ( ગેશિલેનકમિસી એડવોકેટુર ) ને સબમિટ કરી શકાય છે.

કલમ. આંતરિક ફરિયાદો પ્રક્રિયા

5.1 જો કોઈ ક્લાયન્ટને આપવામાં આવેલી સૂચનાઓના સંદર્ભમાં ફરિયાદ સાથે ઓફિસનો સંપર્ક કરે છે Law & More BV., ફરિયાદ ફરિયાદ અધિકારીને મોકલવામાં આવશે.

5.2 ફરિયાદ અધિકારી ફરિયાદ દાખલ કરવા વિશે જેની સામે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તેને જાણ કરશે અને ફરિયાદ કરનાર અને જેની સામે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વ્યક્તિને ફરિયાદનો ખુલાસો કરવાની તક આપશે.

5.3 જેની સામે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વ્યક્તિએ સંબંધિત ક્લાયન્ટ સાથે મળીને સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ, પછી ભલે તે ફરિયાદ અધિકારીના હસ્તક્ષેપને આધિન હોય કે ન હોય.

5.4 ફરિયાદ અધિકારી ફરિયાદ મળ્યાના ચાર અઠવાડિયાની અંદર ફરિયાદનું નિરાકરણ કરશે, અથવા ફરિયાદ પર અભિપ્રાય આપવામાં આવશે તે મુદતનો સંકેત આપતા, આ શબ્દના કોઈપણ વિચલન અંગે, કારણ દર્શાવીને ફરિયાદીને જાણ કરશે.

5.5 ફરિયાદ અધિકારીએ ફરિયાદી અને જેની સામે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વ્યક્તિને ફરિયાદની યોગ્યતા અંગેના અભિપ્રાય વિશે લેખિતમાં જાણ કરવી જોઈએ, પછી ભલે તે કોઈ ભલામણો સાથે હોય કે ન હોય.

5.6 જો ફરિયાદ સંતોષકારક રીતે હાથ ધરવામાં આવી હોય, તો ફરિયાદી, ફરિયાદ અધિકારી અને જેની વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વ્યક્તિ ફરિયાદના ગુણો પર અભિપ્રાય પર સહી કરશે.

કલમ 6 ગોપનીયતા અને નિ: શુલ્ક ફરિયાદોનું નિયંત્રણ

6.1 ફરિયાદ અધિકારી અને જેની સામે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વ્યક્તિએ ફરિયાદના સંચાલનના સંદર્ભમાં ગોપનીયતાનું પાલન કરવું જોઈએ.

6.2 ફરિયાદના સંચાલનના ખર્ચના સંદર્ભમાં ફરિયાદકર્તાએ કોઈ વળતર ચૂકવવાનું રહેશે નહીં.

લેખ 7 જવાબદારીઓ

7.1 ફરિયાદ અધિકારી ફરિયાદના સમયસર નિકાલ માટે જવાબદાર રહેશે.

7.2 જેની સામે ફરિયાદ કરવામાં આવી છે તે વ્યક્તિએ ફરિયાદ અધિકારીને ફરિયાદી સાથેના કોઈપણ સંપર્ક અને કોઈપણ વ્યવહારુ ઉકેલ વિશે જાણ કરવી જોઈએ.

7.3 ફરિયાદ અધિકારીએ ફરિયાદના સંચાલન વિશે ફરિયાદીને જાણ કરવી જોઈએ.

7.4 ફરિયાદ અધિકારીએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે ફરિયાદની ફાઇલ રાખવામાં આવી છે.

કલમ 8 ફરિયાદ નોંધણી

8.1 ફરિયાદ અધિકારી ફરિયાદના વિષયને ઓળખીને ફરિયાદ નોંધશે.

8.2 ફરિયાદને અલગ-અલગ વિષયોમાં વિભાજિત કરી શકાય છે.

8.3 ફરિયાદ અધિકારી સમયાંતરે કોઈપણ ફરિયાદોના નિરાકરણ અંગે રિપોર્ટ કરશે અને નવી ફરિયાદો ઊભી થતી અટકાવવા અને પ્રક્રિયામાં સુધારો કરવા માટે ભલામણો કરશે.

8.4 કોઈપણ અહેવાલ અને ભલામણોની ચર્ચા કરવામાં આવશે અને વર્ષમાં ઓછામાં ઓછા એક વખત નિર્ણય લેવા માટે સબમિટ કરવામાં આવશે.