ડચ કાયદા હેઠળ અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથાઓ

ડચ કાયદો વેપારીઓને ગ્રાહકો સામે અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથાઓનો ઉપયોગ કરવાથી પ્રતિબંધિત કરે છે. જો કોઈ પ્રથા વ્યાવસાયિક ખંતની વિરુદ્ધ જાય અને સરેરાશ ગ્રાહકના આર્થિક વર્તનને ભૌતિક રીતે વિકૃત કરે તેવી શક્યતા હોય તો તે અન્યાયી છે. તે સામાન્ય નિયમમાં બે ચોક્કસ શ્રેણીઓ છે - ગેરમાર્ગે દોરનારી પ્રથાઓ અને આક્રમક પ્રથાઓ - અને તે અંદર, બે બ્લેકલિસ્ટ પ્રથાઓ જે દરેક કિસ્સામાં અન્યાયી ગણાય છે, અને આગળ કોઈ મૂલ્યાંકનની જરૂર નથી.

કોઈ પ્રથાને ગેરમાર્ગે દોરનારી શું બનાવે છે?

જો કોઈ પ્રથા ખોટી માહિતી ધરાવતી હોય, અથવા જો વાસ્તવિક રીતે સાચી માહિતી એવી રીતે રજૂ કરવામાં આવે કે જે સરેરાશ ગ્રાહકને છેતરે અથવા છેતરે તેવી શક્યતા હોય, તો તે ગેરમાર્ગે દોરનારી ગણાય છે. આમાં ઉત્પાદનની પ્રકૃતિ, તેની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ, કિંમત અથવા તેની ગણતરી કેવી રીતે કરવામાં આવે છે, અને વેપારીની ઓળખ વિશેના દાવાઓનો સમાવેશ થાય છે.

માહિતી છોડી દેવાનું પણ મહત્વનું છે. જો તમે ગ્રાહકોને નિર્ણય લેવા માટે જરૂરી માહિતી આપવામાં નિષ્ફળ જાઓ છો, તેને છુપાવો છો, અથવા તેને અસ્પષ્ટ રીતે અથવા ખૂબ મોડી પૂરી પાડો છો, તો તે ગેરમાર્ગે દોરનારી ભૂલ છે. ખરીદીના આમંત્રણ માટે, કાયદો જણાવે છે કે શું જણાવવું જોઈએ, જેમાં કુલ કિંમત અને ચુકવણી અને ડિલિવરી માટેની વ્યવસ્થાનો સમાવેશ થાય છે.

પ્રેક્ટિસને આક્રમક શું બનાવે છે?

જો પજવણી, બળજબરી અથવા અનુચિત પ્રભાવ ગ્રાહકની પસંદગીની સ્વતંત્રતાને નોંધપાત્ર રીતે મર્યાદિત કરે છે તો તે પ્રથા આક્રમક હોય છે. આમાં સતત અનિચ્છનીય અભિગમો, ચોક્કસ દુર્ભાગ્યનો લાભ ઉઠાવવો અને એવી છાપ ઉભી કરવી કે ગ્રાહક કરાર પર હસ્તાક્ષર ન થાય ત્યાં સુધી છોડી શકશે નહીં.

ટેલિફોન વેચાણ એ વારંવાર આવતું ઉદાહરણ છે. સૈદ્ધાંતિક રીતે, વેપારી ફક્ત એવા ગ્રાહકને જ ફોન કરી શકે છે જેમણે પૂર્વ સંમતિ આપી હોય, અને ચોક્કસ સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવાઓ - ઊર્જા, ટેલિકોમ, પાણી - ના ટેલિફોન વેચાણ માટે ગ્રાહક બંધાયેલા થાય તે પહેલાં લેખિત પુષ્ટિની જરૂર પડે છે. તે ચેનલને એક સમયે અસરકારક બનાવતા દબાણને દૂર કરે છે.

કઈ પ્રથાઓ હંમેશા અન્યાયી હોય છે?

બે બ્લેકલિસ્ટમાં એવી પ્રથાઓ દર્શાવવામાં આવી છે જે સંજોગોને ધ્યાનમાં લીધા વિના અન્યાયી છે. તેમાં આચારસંહિતાના સહીકર્તા હોવાનો ખોટો દાવો કરવો, લાલચની જાહેરાત કરવી, ખોટી રીતે કહેવું કે કોઈ ઉત્પાદન ફક્ત ખૂબ જ મર્યાદિત સમય માટે ઉપલબ્ધ રહેશે, જ્યારે તે મફત ન હોય ત્યારે ઉત્પાદનનું વર્ણન કરવું અને ગ્રાહકે ચુકવણીની જરૂર હોવાનો દાવો કરતી વખતે ઇનામ જીત્યું હોય તેવી છાપ ઉભી કરવી શામેલ છે.

દાવો સાચો છે તે કોણે સાબિત કરવું પડશે?

અહીં કાયદો ગ્રાહકોની તરફેણ કરે છે. જો કોઈ વેપારીએ વાણિજ્યિક વ્યવહારમાં વાસ્તવિક દાવો કર્યો હોય, તો તે દાવો સાચો છે તે સાબિત કરવાની જવાબદારી વેપારી પર રહે છે. ગ્રાહક તરીકે તમારે જાહેરાતને ખોટી સાબિત કરવાની જરૂર નથી; વેપારીએ તેને સાબિત કરવી પડશે.

જો તમને ગેરમાર્ગે દોરવામાં આવે તો તમે શું કરી શકો?

અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથા એ ગેરકાયદેસર કૃત્ય છે. તેના પરિણામે થયેલ કરાર રદ થઈ શકે છે, અને તમે નુકસાનીનો દાવો કરી શકો છો. તમે ગ્રાહક અને બજારો માટે સત્તામંડળ (ઓટોરાઇટીટ કન્ઝ્યુમન્ટ એન માર્કેટ, ACM) ને પણ ફરિયાદ કરી શકો છો, જે પાલનનું નિરીક્ષણ કરે છે અને નોંધપાત્ર દંડ લાદી શકે છે અને પ્રથાને બંધ કરવાનો આદેશ આપી શકે છે. ACM વ્યક્તિગત દાવાઓનું નિરાકરણ કરતું નથી અથવા તમને પૈસા આપતું નથી, તેથી નાગરિક દાવો હજુ પણ વળતરનો માર્ગ છે.

વેપારીઓએ પહેલા શું તપાસવું જોઈએ?

મોટાભાગની અમલીકરણ કાર્યવાહી માટે ત્રણ મુદ્દાઓ જવાબદાર છે: કિંમતો જે પ્રદર્શિત થાય તે સમયે કુલ કિંમત નથી, અછત અથવા ડિસ્કાઉન્ટ દાવાઓ જે સાબિત કરી શકાતા નથી, અને વેચાણ સ્ક્રિપ્ટો જે ગ્રાહકને કોલ સમાપ્ત કરવામાં અસમર્થ બનાવે છે. દરેક મુદ્દાને એક દિવસમાં સુધારી શકાય છે અને ફરિયાદ દાખલ થયા પછી બચાવ કરવો ખર્ચાળ છે.

સારમાં

• જો કોઈ વ્યાપારી પ્રથા વ્યાવસાયિક ખંતની વિરુદ્ધ હોય અને સરેરાશ ગ્રાહકના આર્થિક વર્તનને વિકૃત કરે તેવી શક્યતા હોય તો તે અન્યાયી છે.
• ગેરમાર્ગે દોરનારી પ્રથાઓમાં ખોટી અથવા ભ્રામક માહિતી, અથવા મહત્વપૂર્ણ માહિતી જે છોડી દેવામાં આવે છે, અસ્પષ્ટ હોય છે અથવા ખૂબ મોડી આપવામાં આવે છે તેનો સમાવેશ થાય છે.
• આક્રમક પ્રથાઓમાં પજવણી, બળજબરી અથવા અનુચિત પ્રભાવનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં ટેલિફોન વેચાણ સૌથી સામાન્ય ઉદાહરણ છે.
• બે બ્લેકલિસ્ટ ચોક્કસ પ્રથાઓને આપમેળે અન્યાયી બનાવે છે, સંજોગોનું મૂલ્યાંકન કરવાની જરૂર વગર.
• વાસ્તવિક દાવો સાચો છે તે સાબિત કરવાનો બોજ ગ્રાહક પર નહીં, પણ વેપારી પર હોય છે.

FAQ

જો મને ગેરમાર્ગે દોરવામાં આવે તો શું હું કરાર રદ કરી શકું? હા. અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથાને કારણે થયેલો કરાર રદ કરી શકાય છે, અને તે ઉપરાંત તમે નુકસાનીનો દાવો પણ કરી શકો છો.

શું ACM ને ફરિયાદ કરવાથી મને મારા પૈસા પાછા મળશે? ના. ACM વેપારીને દંડ કરી શકે છે અથવા કોઈ પ્રથા બંધ કરવાનો આદેશ આપી શકે છે, પરંતુ તે વ્યક્તિગત ગ્રાહકોને વળતર આપતું નથી; તેના માટે તમારે સિવિલ દાવાની જરૂર છે.

શું તમે ક્યાં ઊભા છો તે ખબર નથી? તમારી પરિસ્થિતિ વિશે અમને કહો. અમે તમને એક કાર્યકારી દિવસમાં તમારા વિકલ્પો જણાવીશું.

કેવી રીતે Law & More આમાં તમને મદદ કરી શકે છે તે અમારા પર સમજાવાયેલ છે કોર્પોરેટ વકીલ પાનું.