ડચ કાયદો વેપારીઓને ગ્રાહકો પ્રત્યે અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથાઓનો ઉપયોગ કરવાથી પ્રતિબંધિત કરે છે, અને તે કોઈપણ ચોક્કસ ફરિયાદનું મૂલ્યાંકન કરતા પહેલા સમજવા યોગ્ય માળખામાં આવું કરે છે. જો કોઈ પ્રથા વ્યાવસાયિક ખંતની વિરુદ્ધ હોય અને સરેરાશ ગ્રાહકના આર્થિક વર્તનને ભૌતિક રીતે વિકૃત કરે તો તે અન્યાયી છે. તે સામાન્ય પ્રતિબંધમાં બે ચોક્કસ શ્રેણીઓ છે - ગેરમાર્ગે દોરનારી પ્રથાઓ અને આક્રમક પ્રથાઓ - અને તે અંદર, બધી પરિસ્થિતિઓમાં અન્યાયી પ્રથાઓની બે બ્લેકલિસ્ટ.
ગેરમાર્ગે દોરનારી પ્રથાઓ
એવી પ્રથા ગેરમાર્ગે દોરનારી હોય છે જ્યાં તેમાં ખોટી માહિતી હોય, અથવા જ્યાં હકીકતમાં સાચી માહિતી એવી રીતે રજૂ કરવામાં આવે કે જે ઉત્પાદનની પ્રકૃતિ, તેની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ, કિંમત અથવા તેની ગણતરી કરવાની રીત, અથવા વેપારીની ઓળખ જેવી બાબતો વિશે સરેરાશ ગ્રાહકને છેતરે અથવા છેતરે તેવી શક્યતા હોય.
અવગણના પણ ગણાય છે. ગ્રાહકને જાણકાર નિર્ણય લેવા માટે જરૂરી માહિતી આપવામાં નિષ્ફળતા, તેને છુપાવવી, અથવા અસ્પષ્ટ કે અકાળે પૂરી પાડવી એ ગેરમાર્ગે દોરનારી ભૂલ છે. ખરીદીના આમંત્રણમાં કાયદામાં કુલ કિંમત અને ચુકવણી અને ડિલિવરી માટેની વ્યવસ્થા સહિત શું જણાવવું જોઈએ તે સૂચિબદ્ધ કરવામાં આવ્યું છે.
આક્રમક પ્રથાઓ
એક એવી પ્રથા આક્રમક હોય છે જ્યાં પજવણી, બળજબરી અથવા અનુચિત પ્રભાવ ગ્રાહકની પસંદગીની સ્વતંત્રતાને નોંધપાત્ર રીતે નબળી પાડે છે. સતત અનિચ્છનીય અભિગમો, ચોક્કસ કમનસીબીનો ઉપયોગ કરવો અને એવી છાપ ઉભી કરવી કે ગ્રાહક કરાર પર હસ્તાક્ષર ન થાય ત્યાં સુધી છોડી શકતો નથી, આ બધું અહીં આવે છે.
ટેલિફોન વેચાણ એ વારંવાર આવતું ઉદાહરણ છે. અનિચ્છનીય કોલ્સ પરના નિયમો કડક થયા હોવાથી, સૈદ્ધાંતિક રીતે વેપારી ફક્ત એવા ગ્રાહકને જ ફોન કરી શકે છે જેણે પૂર્વ સંમતિ આપી હોય, અને અમુક સેવાઓના ટેલિફોન વેચાણ માટે ગ્રાહક બંધાયેલા હોય તે પહેલાં લેખિત પુષ્ટિની જરૂર પડે છે - જે ચેનલને શરૂઆતમાં અસરકારક બનાવતા મોટા ભાગના દબાણને દૂર કરે છે.
બ્લેકલિસ્ટ્સ
બે યાદીઓમાં એવી પ્રથાઓ દર્શાવવામાં આવી છે જે હંમેશા અન્યાયી હોય છે, જેમાં સંજોગોનું મૂલ્યાંકન કરવાની જરૂર હોતી નથી. તેમાં આચારસંહિતાના સહીકર્તા હોવાનો ખોટો દાવો કરવો, લાલચની જાહેરાત કરવી, ખોટી રીતે કહેવું કે કોઈ ઉત્પાદન ફક્ત ખૂબ જ મર્યાદિત સમય માટે ઉપલબ્ધ રહેશે, જ્યારે તે મફત ન હોય ત્યારે ઉત્પાદનનું વર્ણન કરવું અને ગ્રાહકે ચુકવણીની જરૂર હોવાનો દાવો કરતી વખતે ઇનામ જીત્યું હોય તેવી છાપ ઉભી કરવી શામેલ છે.
કોણે શું સાબિત કરવું પડશે
આ તે જગ્યા છે જ્યાં કાયદો ગ્રાહકો માટે સૌથી વધુ અનુકૂળ હોય છે. જ્યાં કોઈ વેપારીએ વ્યાપારી વ્યવહારમાં વાસ્તવિક દાવો કર્યો હોય, ત્યાં તે દાવાની ચોકસાઈ સાબિત કરવાનો બોજ વેપારી પર રહે છે. ગ્રાહકે જાહેરાતને ખોટી સાબિત કરવાની જરૂર નથી; વેપારીએ તેને સાબિત કરવી પડશે.
ગ્રાહક શું કરી શકે છે
અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથા એ ગેરકાયદેસર કૃત્ય છે. તેના પરિણામે થયેલ કરાર રદ કરી શકાય છે, અને નુકસાનીનો દાવો કરી શકાય છે. ગ્રાહકો અને બજારો માટે સત્તામંડળને પણ ફરિયાદો કરી શકાય છે, જે પાલનનું નિરીક્ષણ કરે છે અને નોંધપાત્ર દંડ લાદી શકે છે અને પ્રથાઓને રોકવાનો આદેશ આપી શકે છે; જોકે, તે વ્યક્તિગત દાવાઓનું નિરાકરણ કરતું નથી અથવા તમને પૈસા આપતું નથી.
વેપારીઓએ શું તપાસવું જોઈએ
મોટાભાગના અમલીકરણ માટે ત્રણ બાબતો જવાબદાર છે: જે કિંમતો પ્રદર્શિત થાય તે સમયે કુલ કિંમત નથી, અછત અને ડિસ્કાઉન્ટ દાવાઓ જે સાબિત કરી શકાતા નથી, અને વેચાણ સ્ક્રિપ્ટો જે ગ્રાહકને કોલ સમાપ્ત કરવામાં અસમર્થ બનાવે છે. દરેક વસ્તુ બપોરે સુધારી શકાય છે અને બચાવ કરવો ખર્ચાળ છે.
સલાહ
અમે ગ્રાહકોને અન્યાયી પ્રથા પછી રદ કરવા અને નુકસાની અંગે સલાહ આપીએ છીએ, અને વ્યવસાયોને જાહેરાત, વેચાણ સ્ક્રિપ્ટો અને નિયમનકારી પત્રવ્યવહાર અંગે સલાહ આપીએ છીએ. કૃપા કરીને સંપર્ક કરો Law & More.
