નેધરલેન્ડ્સમાં ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ માટે કાયદેસર કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો આવે છે: જો તમે તમારા દરવાજા પર હાજર સેલ્સપર્સન સાથે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરો છો, તો તમે કોઈપણ કારણ આપ્યા વિના અને દંડ ચૂકવ્યા વિના ચૌદ દિવસની અંદર તેને રદ કરી શકો છો. ડચ કાયદો આને વ્યવસાય પરિસરની બહાર પૂર્ણ થયેલ કરાર કહે છે (ઓવરેનકોમ્સ્ટ બિટન ડી વર્કુપ્રુઇમટે), અને નિયમો નાગરિક સંહિતાના લેખ 6:230g થી 6:230z માં નિર્ધારિત છે, જે યુરોપિયન ગ્રાહક અધિકાર નિર્દેશને લાગુ કરે છે. જો વેપારી તમને નિર્ધારિત રીતે તે અધિકાર વિશે જાણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો સમયગાળો બાર મહિના સુધી લંબાવવામાં આવે છે.
તે સુરક્ષાનો મુખ્ય ભાગ છે, અને તે ઊર્જા કરારો, ઇન્સ્યુલેશન અને સોલાર પેનલ સોદાઓ, બજારના સ્ટોલ પર હસ્તાક્ષર કરાયેલા સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અને ઉત્સવમાં સંમત થયેલા ચેરિટી ડાયરેક્ટ ડેબિટ્સ પર લાગુ પડે છે. આ લેખ સમજાવે છે કે નિયમો ક્યારે લાગુ પડે છે, સમયગાળો ક્યારે શરૂ થાય છે અને ક્યારે સમાપ્ત થાય છે, વેપારીએ તમને લેખિતમાં શું આપવું જોઈએ, જો કામ પહેલાથી જ શરૂ થઈ ગયું હોય તો શું થાય છે, કયા કરાર રદ કરવાના અધિકારની બહાર આવે છે અને જ્યારે વેપારી સહકાર આપવાનો ઇનકાર કરે છે ત્યારે શું કરવું.
કયા કરારોને ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ તરીકે ગણવામાં આવે છે?
કાનૂની શ્રેણી દરવાજા કરતાં વધુ વ્યાપક છે. વ્યવસાય પરિસરની બહાર પૂર્ણ થયેલ કરારમાં વેપારી અને ગ્રાહકની એક સાથે ભૌતિક હાજરીમાં એવી જગ્યાએ કરવામાં આવેલ કોઈપણ કરાર, ત્યાં ઓફર કરાયેલ કરાર અને દુકાનમાં થોડા સમય પછી પૂર્ણ થયેલ કરાર, વેપારી દ્વારા આયોજિત પર્યટન દરમિયાન પૂર્ણ થયેલ કરાર, અને ગ્રાહકને વ્યક્તિગત રીતે અને વ્યક્તિગત રીતે એવી જગ્યાએ સંબોધવામાં આવ્યા પછી પૂર્ણ થયેલ કરાર જે વ્યવસાય પરિસર નથી. વ્યવહારમાં જે તમારા દરવાજા પર સેલ્સપર્સન, શોપિંગ સેન્ટર ગેંગવેમાં સ્ટેન્ડ, બજાર સ્ટોલ, તહેવાર સ્ટેન્ડ અને તમારા કાર્યસ્થળ પર મુલાકાતને કેદ કરે છે.
વધારાની સુરક્ષાનું કારણ ઉત્પાદન નહીં પણ પરિસ્થિતિ છે. તમે ખરીદવા આવ્યા નથી, તમે સ્થળ પર કિંમતોની તુલના કરી શકતા નથી, તમને નમ્ર બનવા માટે સામાજિક દબાણનો અનુભવ થઈ શકે છે, અને વાતચીત તમારા દ્વારા નહીં પણ વેચનાર દ્વારા ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે. તેથી, ધારાસભ્ય તમને એક સમયગાળો આપે છે જેમાં નિર્ણય ઉલટાવી શકાય છે, અને વેપારી પર ફરજ લાદે છે કે તે જરૂરી માહિતી એવા સ્વરૂપમાં સોંપે કે જે તમે તમારા નવરાશના સમયે રાખી અને વાંચી શકો.
અલગ ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ એક્ટ (કોલપોર્ટેજવેટ), જે આઠ દિવસનો કૂલિંગ-ઓફ પીરિયડ આપતો હતો, તેને 2014 માં ગ્રાહક અધિકાર નિર્દેશ લાગુ થયા પછી રદ કરવામાં આવ્યો હતો. હવે બધું જ નાગરિક સંહિતાના પુસ્તક 6 માં છે, અને રક્ષણ વધુ મજબૂત છે: લાંબો સમયગાળો, વધુ વિગતવાર માહિતી ફરજો, ફરજિયાત નિયમો જે કરાર કરી શકાતા નથી, અને કેસ કાયદાનો એક સમૂહ જેમાં કોર્ટને તેમના પોતાના ગતિના ગ્રાહક સુરક્ષા નિયમો લાગુ કરવાની જરૂર પડે છે. તે છેલ્લો મુદ્દો મહત્વપૂર્ણ છે: જે ગ્રાહક પર ચુકવણી માટે દાવો કરવામાં આવે છે તે ફક્ત એટલા માટે રક્ષણ ગુમાવતો નથી કારણ કે તેણે તેને વધારવાનું વિચાર્યું ન હતું.
આ નિયમો ગ્રાહકોને લાગુ પડે છે, એટલે કે તેમના વેપાર અથવા વ્યવસાયની બહાર કામ કરતી કુદરતી વ્યક્તિઓને. વ્યવસાય માટે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરનાર એકમાત્ર વેપારીને રદ કરવાનો કાનૂની અધિકાર નથી, જોકે જો વ્યાવસાયિક હેતુ મર્યાદિત હોય તો મિશ્ર ઉપયોગનો કેસ હજુ પણ ગ્રાહક પક્ષ પર આવી શકે છે. ડચ કરારોમાં ગ્રાહક સુરક્ષાનો અમારો ઝાંખી વ્યાપક માળખાને નિર્ધારિત કરે છે.
ચૌદ દિવસ, અને બરાબર ક્યારે શરૂ થાય છે
ગ્રાહક ચૌદ દિવસની અંદર કોઈ કારણ આપ્યા વિના કરાર રદ કરી શકે છે. ડચ કાયદો આને બંધનકર્તા કહે છે; યુરોપિયન શબ્દ ઉપાડ છે, અને અહીં તેનો અર્થ એ જ છે. કોઈ દંડ વસૂલવામાં આવી શકતો નથી અને કોઈ કારણ આપવાની જરૂર નથી, અને કરારમાં અન્યથા કહેતી કલમ રદબાતલ છે.
શરૂઆતનો મુદ્દો તમે શું ખરીદ્યું તેના પર આધાર રાખે છે. સેવા માટે, સમયગાળો કરાર પૂર્ણ થયાના દિવસથી શરૂ થાય છે. માલ માટે, તે તમને, અથવા તમે નિયુક્ત કરેલા કોઈને, માલ પ્રાપ્ત થયાના દિવસથી શરૂ થાય છે. જ્યાં ઓર્ડરમાં અલગથી ડિલિવર કરાયેલી ઘણી વસ્તુઓનો સમાવેશ થાય છે, ત્યાં સમયગાળો છેલ્લી વસ્તુ પછી શરૂ થાય છે; નિયમિત ડિલિવરી માટે, પ્રથમ ડિલિવરી પછી, ચોક્કસ સમયગાળા માટે. સમયગાળો ચૌદમા દિવસના અંતે સમાપ્ત થાય છે, અને જો તે દિવસ સપ્તાહના અંતે અથવા જાહેર રજા પર આવે છે તો તે બદલાતો નથી.
છેલ્લા દિવસે નોટિસ મોકલવી પૂરતી છે; તે ત્યાં સુધીમાં આવી જવી જરૂરી નથી. તેમ છતાં, અંતિમ દિવસ સુધી રાહ જોવી એ એક ખરાબ વિચાર છે, કારણ કે નોટિસ સમયસર મોકલવામાં આવી હતી તે બતાવવાનો બોજ ગ્રાહક પર રહે છે, અને જે સંદેશ સાબિત કરી શકાતો નથી તે ઓછો મૂલ્યવાન છે. તેને વહેલા મોકલો અને પુરાવા રાખો.
વેપારીએ તમને શું આપવું જોઈએ, અને કયા સ્વરૂપમાં
કરાર પૂર્ણ થાય તે પહેલાં, વેપારીએ માહિતીનો એક નિર્ધારિત સમૂહ પૂરો પાડવો આવશ્યક છે, અને વ્યવસાયિક પરિસરથી દૂર પૂર્ણ થયેલા કરાર માટે તે કાગળ પર અથવા, જો ગ્રાહક સંમત થાય, તો અન્ય ટકાઉ માધ્યમથી, સાદી અને સુગમ ભાષામાં આપવો આવશ્યક છે. વેપારીએ હસ્તાક્ષરિત કરારની નકલ અથવા તેની પુષ્ટિ પણ આપવી આવશ્યક છે. મૌખિક સમજૂતી, ગમે તેટલી સ્પષ્ટ હોય, આ ફરજને પૂર્ણ કરતી નથી.
જે માહિતી પૂરી પાડવી આવશ્યક છે તેમાં નીચે મુજબનો સમાવેશ થાય છે, અને આ એવી જગ્યાઓમાંથી એક છે જ્યાં યાદી એ કાયદાને રજૂ કરવાનો પ્રામાણિક માર્ગ છે:
- વેપારીની ઓળખ: નામ, વેપારનું નામ, ભૌગોલિક સરનામું, ટેલિફોન નંબર અને, જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં, ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નોંધણી નંબર;
- માલ અથવા સેવાઓની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ;
- કર અને બધા વધારાના શુલ્ક સહિત કુલ કિંમત, અથવા કિંમતની ગણતરી કરવાની રીત;
- ચુકવણી, ડિલિવરી અને કામગીરી માટેની વ્યવસ્થા, અને વેપારી કેટલો સમય કામ કરશે;
- રદ કરવાના અધિકારનું અસ્તિત્વ, શરતો, સમયગાળો અને તેનો ઉપયોગ કરવાની પ્રક્રિયા, મોડેલ રદ કરવાના ફોર્મ સાથે;
- માલ પરત કરવાનો ખર્ચ કોણ ઉઠાવે છે, અને જ્યાં કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન કામ શરૂ થઈ શકે છે, ત્યાં ગ્રાહકે જે કરવામાં આવ્યું છે તેના માટે પ્રમાણસર રકમ ચૂકવવાની રહેશે;
- કરારનો સમયગાળો અને તેને સમાપ્ત કરવા માટેની શરતો, કોઈપણ લઘુત્તમ મુદત સહિત.
આ માહિતી સુશોભન નથી. તે કરારનો ભાગ છે, અને વેપારી પછીથી તેને એકપક્ષીય રીતે બદલી શકતો નથી. સહી કરતા પહેલા ગ્રાહકને જે ચાર્જ વિશે કહેવામાં આવ્યું ન હતું તે ચૂકવવાપાત્ર નથી. અને જો વેપારી માહિતી આપવામાં આવી હતી કે નહીં તે અંગે વિવાદ કરે છે, તો પાલન સાબિત કરવાનો બોજ ગ્રાહક પર નહીં, પરંતુ વેપારી પર રહે છે.
જો વેપારી પાલન ન કરે તો શું થશે
સૌથી મહત્વપૂર્ણ સજા આપોઆપ છે. જો વેપારીએ ગ્રાહકને નિર્ધારિત રીતે રદ કરવાના અધિકાર વિશે જાણ ન કરી હોય, તો ચૌદ દિવસનો સમયગાળો બાર મહિના માટે લંબાવવામાં આવે છે. જો વેપારી તે વર્ષની અંદર ખૂટતી માહિતી પૂરી પાડે છે, તો તે ક્ષણથી નવો ચૌદ દિવસનો સમયગાળો શરૂ થાય છે. આ કોઈ વિવેકાધીન તરફેણ નથી; તે કાયદાનું પાલન કરે છે, અને તે જ કારણ છે કે મહિનાઓ પહેલા દરવાજા પર હસ્તાક્ષર કરાયેલા કરાર હજુ પણ રદ કરી શકાય છે.
બીજો રસ્તો એ છે કે જ્યાં વેચાણ પદ્ધતિ પોતે જ સમસ્યા હતી. જો કોઈ વાણિજ્યિક પ્રથા ખોટી માહિતી આપે છે અથવા ભૌતિક માહિતીને અવગણે છે તો તે ગેરમાર્ગે દોરનારી હોય છે, અને જો ઉત્પીડન, બળજબરી અથવા અનુચિત પ્રભાવ દ્વારા, તે ગ્રાહકની પસંદગીની સ્વતંત્રતાને નોંધપાત્ર રીતે નબળી પાડે છે તો તે આક્રમક હોય છે. દરવાજા પર દબાણની યુક્તિઓ તે ચર્ચામાં શામેલ છે: છોડવાનો ઇનકાર કરવો, આગ્રહ રાખવો કે કિંમત ફક્ત આજે જ ઉપલબ્ધ છે, પડોશીઓને બોલાવવા જેમણે કથિત રીતે હસ્તાક્ષર કર્યા છે, અથવા ગ્રાહકને વિચારવા માટે સમય કાઢવાથી નિરાશ કરવો. અયોગ્ય વાણિજ્યિક પ્રથાના પરિણામે પૂર્ણ થયેલ કરાર રદ કરી શકાય છે, અને વેપારી એ સાબિત કરવાનો બોજ ઉઠાવે છે કે તેણે આપેલી માહિતી સચોટ હતી. ડચ કાયદા હેઠળ અયોગ્ય વાણિજ્યિક પ્રથાઓ પરનો અમારો લેખ તે પરીક્ષણ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે દર્શાવે છે.
ગ્રાહક પર દાવો માંડવામાં આવે ત્યારે કોર્ટ પોતાની પહેલ પર આ નિયમો લાગુ કરે છે, અને સજા અસરકારક, પ્રમાણસર અને નિરાશાજનક હોવી જોઈએ. વ્યવહારમાં તેનો અર્થ એ થઈ શકે છે કે દાવો નકારવામાં આવે છે, ચુકવણીની જવાબદારી ઓછી થાય છે, અથવા મૂળ ચૌદ દિવસ પછી રદ કરવાનું સમર્થન મળે છે. ચોક્કસ કેસમાં પરિણામ શું આવશે તે કઈ ફરજોનો ભંગ થયો હતો અને ઉલ્લંઘન કેટલું ગંભીર હતું તેના પર આધાર રાખે છે, તેથી જે કોઈ પણ વ્યક્તિ અગાઉથી નિશ્ચિત ટકાવારી ડિસ્કાઉન્ટનું વચન આપે છે તેનાથી સાવધ રહો.
કેવી રીતે રદ કરવું, અને આગળ શું થશે
કોઈ નિર્ધારિત ફોર્મ નથી. તમે કરાર રદ કરી રહ્યા છો તે સ્પષ્ટ નિવેદન પૂરતું છે, ઈ-મેલ દ્વારા, પત્ર દ્વારા, વેપારી ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા અથવા વેપારીએ પૂરા પાડેલા મોડેલ રદ કરવાના ફોર્મ પર. કરારનું નામ આપો, તે ક્યારે પૂર્ણ થયો હતો અને તે શું સંબંધિત છે, તમારી સંપર્ક વિગતો અને રિફંડ માટે એકાઉન્ટ નંબર ઉમેરો, અને તમે તે મોકલ્યો છે તેના પુરાવા સાથે સંદેશની એક નકલ રાખો. રજિસ્ટર્ડ પોસ્ટ જરૂરી નથી, જોકે મોટા કરાર માટે તે દલીલ દૂર કરે છે.
એકવાર તમે રદ કરી દો, પછી વેપારીએ નોટિસ મળ્યાના ચૌદ દિવસની અંદર પ્રાપ્ત થયેલી બધી ચુકવણીઓ, જેમાં કોઈપણ ડિલિવરી ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે, તે જ ચુકવણી માધ્યમનો ઉપયોગ કરીને ભરપાઈ કરવી પડશે, સિવાય કે તમે સંમત થયા હોવ. જ્યાં માલ સામેલ હોય, ત્યાં સુધી વેપારી માલ પરત ન કરે ત્યાં સુધી અથવા તમે બતાવો કે તમે તે મોકલ્યો છે ત્યાં સુધી રિફંડ રોકી શકે છે. બદલામાં, તમારે ચૌદ દિવસની અંદર માલ પરત કરવો પડશે, અને પરત કરવાનો સીધો ખર્ચ તમે ભોગવશો, સિવાય કે વેપારી તેને સહન કરવા સંમત થયો હોય અથવા તમને જાણ કરવામાં નિષ્ફળ ગયો હોય કે તે તમારો છે.
તમને દુકાનમાં માલનું નિરીક્ષણ અને પરીક્ષણ કરવાની છૂટ છે. માલની પ્રકૃતિ, લાક્ષણિકતાઓ અને કામગીરી સ્થાપિત કરવા ઉપરાંતનું સંચાલન તમને તેમના મૂલ્યમાં ઘટાડા માટે જવાબદાર બનાવી શકે છે, અને તે જવાબદારી ફક્ત ત્યારે જ અસ્તિત્વમાં છે જો વેપારીએ તમને શરૂઆતમાં રદ કરવાના અધિકાર વિશે જાણ કરી હોય. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જે વેપારી કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા વિશે મૌન રહ્યો છે તે પછી તમારી પાસેથી ઘસારો વસૂલ કરી શકશે નહીં.
રદ કરવાની પ્રક્રિયા કરારને લટકાવતી વ્યવસ્થાઓ સુધી પણ પહોંચે છે. તેના સંબંધમાં થયેલા આનુષંગિક કરારો, જેમ કે ઉત્પાદન સાથે વેચાયેલા ઇન્સ્ટોલેશન અથવા સેવા સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે ચૂકવણી કરવા માટે લેવામાં આવેલ નાણાકીય કરાર, જ્યારે મુખ્ય કરાર રદ કરવામાં આવે છે ત્યારે કાયદાના અમલ દ્વારા સમાપ્ત થાય છે, ગ્રાહકને કોઈ ખર્ચ કર્યા વિના. જો કોઈ ધિરાણકર્તા હપ્તા વસૂલવાનું ચાલુ રાખે છે, તો ધિરાણકર્તા અને વેપારી બંનેને લેખિતમાં જાણ કરો અને રદ કરવાનો સંદર્ભ લો.
પુરાવા વિશે બે મુદ્દા યાદ રાખવા જેવા છે. ગ્રાહકે એ બતાવવામાં સક્ષમ હોવું જોઈએ કે રદ કરવાની સૂચના સમયગાળાની અંદર મોકલવામાં આવી હતી, તેથી જ રિફંડ આવ્યા પછી સંદેશ અને તેનો ટાઇમસ્ટેમ્પ કાઢી નાખવાને બદલે સાચવવો જોઈએ. બાકીનું બધું અલગ રીતે ચાલે છે: વેપારીએ સાબિત કરવાનું છે કે તેણે ફરજિયાત માહિતી પૂરી પાડી હતી, તેણે વહેલા કામ શરૂ કરવા માટે તમારી સ્પષ્ટ સંમતિ મેળવી હતી, અને કાનૂની અપવાદ લાગુ પડે છે. પુરાવાના ભારણની ફાળવણી આ રક્ષણનું વ્યવહારુ હૃદય છે, અને તે જ કારણ છે કે પાતળી ફાઇલ સામાન્ય રીતે વેચનારને બદલે ગ્રાહકની તરફેણ કરે છે.
જ્યારે કામ શરૂ થઈ ગયું હોય
જ્યારે સેવા આંશિક રીતે પૂર્ણ થઈ ગઈ હોય ત્યારે રદ કરવાનું શક્ય રહે છે, પરંતુ નાણાકીય પરિણામો વેપારીએ અગાઉ શું કર્યું તેના પર આધાર રાખે છે. જો તમે કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન કામ શરૂ કરવા માટે સ્પષ્ટ સંમતિ આપી હોય, અને વેપારીએ તમને રદ કરવાના અધિકાર વિશે અને એ હકીકત વિશે જણાવ્યું હોય કે તમારે પ્રમાણસર રકમ ચૂકવવાની રહેશે, તો રદ કરવા પર તમે ખરેખર જે કરવામાં આવ્યું છે તેના માટે સંમત કિંમતનો પ્રમાણસર ભાગ ચૂકવો છો.
જો તેમાંથી કોઈ એક શરત ખૂટે છે, તો સ્થિતિ મૂળભૂત રીતે બદલાય છે: પહેલાથી જ પૂરા પાડવામાં આવેલા પ્રદર્શન માટે કોઈ ચુકવણી બાકી નથી. આ એક આકસ્મિક નહીં પણ ઇરાદાપૂર્વકની મંજૂરી છે, અને તેથી જ ઇન્સ્યુલેશન, સોલાર પેનલ અને ઉર્જા કરારોમાં ક્રમ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે જ્યાં ઇન્સ્ટોલેશન અથવા સપ્લાય ઘણીવાર તરત જ શરૂ થાય છે. આ જ તર્ક સમયગાળા દરમિયાન વિતરિત ડિજિટલ સામગ્રી પર લાગુ પડે છે: તમે ફક્ત ત્યારે જ રદ કરવાનો અધિકાર ગુમાવો છો જો તમે તાત્કાલિક પ્રદર્શન માટે સ્પષ્ટપણે સંમતિ આપો અને સ્વીકારો કે તમે તેને ગુમાવશો, અને વેપારીએ લેખિતમાં તે સંમતિની પુષ્ટિ કરી હોય.
જ્યારે રદ કરવાનો કોઈ અધિકાર નથી
કાયદાકીય અપવાદો મર્યાદિત છે અને તેનું કડક અર્થઘટન કરવામાં આવે છે, અને જે વેપારી તેનો ઉપયોગ કરે છે તેણે સાબિત કરવું પડશે કે તે લાગુ પડે છે. મુખ્ય શ્રેણીઓમાં ગ્રાહક સ્પષ્ટીકરણો અનુસાર બનાવેલ અથવા સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્તિગત કરેલ માલ છે, જેમ કે તમારા ઘર માટે ડિઝાઇન અને ઉત્પાદિત રસોડું; નાશવંત માલ; સીલબંધ માલ જે આરોગ્ય સુરક્ષા અથવા સ્વચ્છતાના કારણોસર એકવાર સીલ કર્યા પછી પરત કરવા યોગ્ય નથી; માલ કે જે ડિલિવરી પછી અન્ય વસ્તુઓ સાથે અવિભાજ્ય રીતે મિશ્રિત થાય છે; અને સેવાઓ જે ગ્રાહક દ્વારા પૂર્વ સંમતિ અને સ્વીકૃતિ વ્યક્ત કરીને કામગીરી શરૂ થઈ હોય ત્યાં સંપૂર્ણપણે કરવામાં આવી હોય છે કે પૂર્ણ થયા પછી અધિકાર ખોવાઈ જશે.
ગ્રાહક દ્વારા વિનંતી કરાયેલ તાત્કાલિક સમારકામ અને જાળવણીને અલગથી ગણવામાં આવે છે: જ્યાં તમે ખાસ કરીને વેપારીને તાત્કાલિક સમારકામ કરવા માટે કહ્યું હોય, ત્યાં રદ કરવાનો અધિકાર તે સમારકામ પર લાગુ પડતો નથી, જો કે તે તે જ મુલાકાત પર પૂરી પાડવામાં આવેલી કોઈપણ વધારાની સેવાઓ અથવા માલ પર લાગુ પડે છે જે તમે માંગ્યો ન હતો. શિયાળાની રાત્રે બોલાવવામાં આવેલ બોઈલર એન્જિનિયર તેથી કટોકટી સમારકામ માટે ચાર્જ લઈ શકે છે, પરંતુ તે જ મુલાકાત દરમિયાન વેચાયેલ જાળવણી સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવા યોગ્ય રહે છે.
દૂરથી પૂર્ણ થતી નાણાકીય સેવાઓ અને કેટલીક અન્ય શ્રેણીઓમાં તુલનાત્મક પરંતુ સમાન નિયમો સાથેના પોતાના નિયમો હોય છે, અને સ્થાવર મિલકત અંગેના કરારો સંપૂર્ણપણે આ માળખાની બહાર આવે છે. જો તમને ખાતરી ન હોય કે કયો નિયમ લાગુ પડે છે, તો સૌથી સલામત માર્ગ એ છે કે કોઈપણ રીતે ચૌદ દિવસની અંદર રદ કરવાની સૂચના મોકલવી અને પછીથી શ્રેણી વિશે દલીલ કરવી.
ઊર્જા, ઇન્સ્યુલેશન અને સૌર પેનલ્સ
ઉર્જા કરારો એવા ઉત્પાદનોમાંનો એક છે જે મોટાભાગે ઘરે-ઘરે વેચાણ દ્વારા વેચાય છે, અને તેમાં નિયમનનો વધારાનો સ્તર આવે છે. 1 જાન્યુઆરી 2026 થી ઉર્જા અધિનિયમ (એનર્જીવેટ) એ વીજળી અધિનિયમ 1998 અને ગેસ અધિનિયમનું સ્થાન લીધું છે, અને તે ગ્રાહકો સાથે પુરવઠા કરારો માટે આવશ્યકતાઓ નક્કી કરે છે, જેમાં કરારમાં શું જણાવવું જોઈએ અને ફેરફારો અને સમાપ્તિઓ કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે તે શામેલ છે. દેખરેખ નેધરલેન્ડ્સ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સ (ACM) પાસે છે, જે ગેરમાર્ગે દોરતા અથવા આક્રમક વેચાણ પ્રથાઓ પર સપ્લાયર્સ સામે અને તેમના વતી વેચાણ કરતા એજન્ટો સામે કાર્યવાહી કરી શકે છે. રદ કરવાનો ચૌદ દિવસનો અધિકાર તે નિયમોની સાથે લાગુ પડે છે, અને તેને બાકાત રાખવાનો કથિત કરાર કલમનો કોઈ પ્રભાવ નથી. ઉર્જા અધિનિયમ અને ગ્રાહક ઉર્જા કરાર પરની અમારી શબ્દાવલિ એન્ટ્રીઓ પરિભાષા સમજાવે છે.
ઇન્સ્યુલેશન અને સોલાર પેનલ ઇન્સ્ટોલેશન એ પ્રશ્ન ઉભો કરે છે કે કામ ક્યારે શરૂ થશે. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન ઇન્સ્ટોલર શરૂ ન થઈ શકે સિવાય કે તમે સ્પષ્ટપણે તેની માંગણી કરી હોય, અને જો તે વિનંતી ક્યારેય આપવામાં ન આવી હોય અથવા માહિતી ફરજો પૂર્ણ ન કરવામાં આવી હોય, તો રદ કરવાથી તમારે જે કરવામાં આવ્યું છે તેના માટે કંઈ બાકી રહેતું નથી. કારણ કે આ કરારો ઘણીવાર પાંચ આંકડા સુધી ચાલે છે અને તેમને ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવે છે અથવા સબસિડી અરજી સાથે જોડાયેલા હોય છે, તેથી સહી કરતા પહેલા બે બાબતો તપાસવી યોગ્ય છે: શું કિંમત સ્થાપિત સ્થાનિક ઇન્સ્ટોલર્સના ક્વોટેશન સાથે સુસંગત છે, અને શું સેલ્સપર્સન દ્વારા ઉલ્લેખિત કોઈપણ સબસિડી ખરેખર અસ્તિત્વમાં છે અને તમારા માટે ઉપલબ્ધ છે, કારણ કે અનુદાન વિશેનું વચન જે અનુપલબ્ધ હોવાનું બહાર આવે છે તે ગેરમાર્ગે દોરનારી માહિતી સમાન હોઈ શકે છે.
શેરીમાં સહી કરાયેલા સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ, સભ્યપદ અને ચેરિટી ડાયરેક્ટ ડેબિટ એ જ ચૌદ દિવસના નિયમનું પાલન કરે છે, અને કરારની અવધિ અને નવીકરણ અંગેના સામાન્ય નિયમો તેની ઉપર લાગુ પડે છે. જે ગ્રાહકો આપમેળે રિન્યૂ થતા સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે સાઇન અપ કરે છે તેઓએ ડચ કાયદા હેઠળ સબ્સ્ક્રિપ્શન્સના આપમેળે રિન્યૂઅલ પરનો અમારો લેખ વાંચવો જોઈએ , કારણ કે ત્યાં રદ કરવાના નિયમો મોટાભાગના લોકો ધારે છે તેના કરતાં વધુ અનુકૂળ છે.
જો વેપારી સહકાર આપવાનો ઇનકાર કરે તો
લેખિત માંગણીથી શરૂઆત કરો: જણાવો કે તમે આપેલ તારીખે રદ કર્યું છે, તે નોટિસના ચૌદ દિવસની અંદર રિફંડ ચૂકવવાનું છે, અને ટૂંકી અંતિમ સમયમર્યાદા નક્કી કરો. હકીકતલક્ષી સ્વર રાખો અને બધું લેખિતમાં રાખો, કારણ કે જો મામલો વધુ ખરાબ થાય તો આ પત્રવ્યવહાર પુરાવા છે. કાનૂની સ્થિતિ શું છે તે જાણ્યા વિના આંશિક રિફંડ અથવા સમાધાન ઓફર માટે સંમત થશો નહીં, અને કોઈ વેપારીને તમને કહેવા દો નહીં કે તે જેના પર આધાર રાખે છે તે કાયદાકીય અપવાદ તરફ ધ્યાન દોર્યા વિના રદ કરવું અશક્ય છે.
જો તે કામ ન કરે, તો ઘણા રસ્તા ખુલ્લા છે. ઘણા ક્ષેત્રોમાં વિવાદ સમિતિ હોય છે જે ઓછા ખર્ચે બંધનકર્તા સલાહ જારી કરે છે, જે ઘણીવાર મધ્યમ કદની રકમ માટે સૌથી ઝડપી રસ્તો હોય છે. ACM ગ્રાહક માહિતી સેવા ConsuWijzer માર્ગદર્શન પૂરું પાડે છે અને અમલીકરણમાં ફાળો આપતા અહેવાલો એકત્રિત કરે છે. કાનૂની સેવાઓ કાઉન્ટર (Juridisch Loket) મફત પ્રારંભિક સલાહ આપે છે, અને આવકના આધારે સબસિડીવાળી કાનૂની સહાય ઉપલબ્ધ થઈ શકે છે. ગ્રાહક દાવાઓ સબડિસ્ટ્રિક્ટ કોર્ટ (kantonrechter) દ્વારા સાંભળવામાં આવે છે, જ્યાં તમે વકીલ વિના કાર્યવાહી કરી શકો છો, અને કરાર સાથે સારી રીતે દસ્તાવેજીકૃત ફાઇલ, તમે જે માહિતી પ્રાપ્ત કરી હતી અથવા ન મેળવી હતી અને રદ કરવાની સૂચના કેસનો નિર્ણય લે છે.
વસૂલાત એજન્સીઓથી સાવધ રહો. જે વેપારી માન્ય રદ કરવાની અવગણના કરે છે તે ક્યારેક દેવા કલેક્ટરને દાવો મોકલે છે, અને વસૂલાત ખર્ચ ફક્ત ત્યારે જ વસૂલવામાં આવી શકે છે જો નોટિસ પરના કાયદાકીય નિયમો અને ગ્રાહક વસૂલાત ખર્ચ માટે મહત્તમનું પાલન કરવામાં આવ્યું હોય. લેખિતમાં જવાબ આપો, દાવાનો વિવાદ કરો, તમારા રદ કરવાનો સંદર્ભ લો અને બાકી ન હોય તેવું કંઈપણ ચૂકવવાનું ચાલુ રાખો; મૌન એ છે જે વિવાદિત દાવાને ડિફોલ્ટ રૂપે કોર્ટના આદેશમાં ફેરવે છે.
દરવાજા પર તમારી જાતને કેવી રીતે સુરક્ષિત રાખવી
ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ માટેનો સૌથી સરળ નિયમ એ છે કે મુલાકાત દરમિયાન સહી ન કરવી. ઈ-મેલ દ્વારા લેખિતમાં ઓફર માટે પૂછો, કહો કે તમે દરેક ક્વોટેશનની તુલના કરો, અને તે નોંધ પર દરવાજો બંધ કરો. જે વેપારી લેખિત ક્વોટેશનનો વિરોધ કરે છે અને તેના વિશે વિચારવા માટે એક રાત વિતાવે છે તે તમને કંઈક ઉપયોગી કહી રહ્યો છે. કંપનીનું નામ અને ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર પૂછો અને સેલ્સપર્સન ત્યાં હોય ત્યારે કંપની જુઓ; તપાસો કે કોન્ટ્રાક્ટ પર જે એન્ટિટી છે તે જ છે કે જેને સેલ્સપર્સન નામ આપે છે.
પ્રમાણભૂત દબાણ તકનીકો પર નજર રાખો: એક કિંમત જે ફક્ત આજે જ માન્ય છે, એવો દાવો કે પડોશીઓએ પહેલાથી જ સહી કરી છે, મર્યાદિત સંખ્યામાં સ્થાનો, તાત્કાલિક સહીની જરૂર હોય તેવું ડિસ્કાઉન્ટ, અથવા તમારા માટે ફોર્મ ભરવાની ઓફર. આમાંથી કોઈ પણ પોતે ગેરકાયદેસર નથી, પરંતુ સ્થળ પર મેળવેલી સહી સાથે તે બરાબર પેટર્ન છે જે પાછળથી આક્રમક વ્યાપારી પ્રથા વિશે દલીલને સમર્થન આપે છે. જો તમે સહી કરો છો, તો તે જ સાંજે તમે જે સહી કરી હતી તે વાંચો અને તપાસો કે તમને લેખિત માહિતી, કરારની નકલ અને રદ કરવાનું ફોર્મ મળ્યું છે કે નહીં.
મ્યુનિસિપલ નિયમો મદદ કરી શકે છે. ઘણી મ્યુનિસિપાલિટીઓ તેમના સામાન્ય સ્થાનિક ઉપ-નિયમ (Algemene Plaatselijke Verordening) માં ડોર-ટુ-ડોર વેચાણનું નિયમન કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે પરવાનગી આપેલા કલાકો નક્કી કરીને, ચોક્કસ પ્રવૃત્તિઓ માટે પરવાનગીની આવશ્યકતા રાખીને, અથવા દરવાજા પર સ્ટીકર સાથે પરિણામો જોડીને. મ્યુનિસિપાલિટી દીઠ શું લાગુ પડે છે તે અલગ અલગ હોય છે, તેથી જો કોલ કરનારાઓ વારંવાર સમસ્યા હોય તો તમારી પોતાની મ્યુનિસિપાલિટીના પેટા-નિયમની તપાસ કરવી અને મ્યુનિસિપાલિટી તેમજ ACM ને સતત ઉલ્લંઘનની જાણ કરવી યોગ્ય છે.
છેલ્લે, જો તમને શંકા હોય તો ઝડપથી કાર્ય કરો. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન રદ કરવાનો કોઈ ખર્ચ થતો નથી, અને જે કરાર દંડ સાબિત થાય છે તેના પર હંમેશા ફરીથી સહી કરી શકાય છે. આ સમગ્ર પ્રક્રિયામાં રાહ જોવી એ એકમાત્ર પગલું છે જે ખરેખર તમને પૈસા ખર્ચી શકે છે.
સામાન્ય પ્રશ્નો
જો તમે પહેલાથી જ ચુકવણી કરી દીધી હોય તો શું તમે રદ કરી શકો છો? હા. ચુકવણી રદ કરવાના અધિકાર પર કોઈ અસર કરતી નથી, અને વેપારીએ તમારી સૂચનાના ચૌદ દિવસની અંદર પ્રાપ્ત થયેલી બધી રકમ પરત કરવી આવશ્યક છે.
શું આ અધિકાર ટેલિફોન દ્વારા થયેલા કરાર પર લાગુ પડે છે? હા, પણ અલગ શીર્ષક હેઠળ. સંપૂર્ણપણે દૂરથી થયેલા કરારને રદ કરવાનો ચૌદ દિવસનો અધિકાર છે. જો કોલ પછી મુલાકાત લેવામાં આવી હોય જ્યાં કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવામાં આવ્યા હોય, તો તે વ્યવસાયિક પરિસરથી દૂર થયેલ કરાર છે અને અહીં વર્ણવેલ નિયમો લાગુ પડે છે.
જો તમે તમારા વ્યવસાય વતી સહી કરો તો શું? વૈધાનિક ગ્રાહક સુરક્ષા વેપાર અથવા વ્યવસાય દરમિયાન થયેલા કરારો પર લાગુ પડતી નથી. સામાન્ય કરાર કાયદો હજુ પણ દલીલો આપે છે જ્યાં વેપારીએ તમને ગેરમાર્ગે દોર્યા હતા અથવા જ્યાં સામાન્ય શરતો ક્યારેય પૂરી પાડવામાં આવી ન હતી, પરંતુ ત્યાં આપમેળે ચૌદ દિવસનો અધિકાર અસ્તિત્વમાં નથી.
શું તમારે પૈસા મળે તે પહેલાં માલ પાછો આપવો પડશે? તમારે નોટિસ આપ્યાના ચૌદ દિવસની અંદર માલ પાછો આપવો પડશે, અને વેપારી માલ પાછો ન આવે ત્યાં સુધી અથવા તમે સાબિત ન કરો કે તમે તે મોકલ્યો છે ત્યાં સુધી રિફંડ રોકી શકે છે.
Law & More ગ્રાહકો અને વ્યવસાયોને વ્યવસાય પરિસરથી દૂર થયેલા કરારો, રદ કરવા અને રિફંડ કરવા અને આક્રમક અથવા ગેરમાર્ગે દોરતા વેચાણ અંગેના વિવાદો પર સલાહ આપે છે. જો કોઈ વેપારી તમારા રદ કરવાનો વિવાદ કરે છે, રિફંડ આપવાનો ઇનકાર કરે છે અથવા કલેક્શન એજન્સી મોકલે છે, તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો જેથી અમે તમારી સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરી શકીએ અને સમયસર જવાબ આપી શકીએ.
