ચૌદ દિવસ તમારા મનને બદલવા માટે
સોમવાર સાંજ છે, પોણા સાત વાગ્યા. તમે લાંબા કામકાજ પછી સોફા પર છો. ડોરબેલ વાગે છે. તમારા દરવાજા પર એક મૈત્રીપૂર્ણ દેખાતો સેલ્સપર્સન ચમકદાર બ્રોશર સાથે ઉભો છે. સોલાર પેનલ્સ, ખાસ ઓફર, આજની આ કિંમત જ. તમારા પડોશીઓએ પહેલેથી જ નોંધણી કરાવી લીધી છે, તે તમને કહે છે. ડિસ્કાઉન્ટ કાલે ગાયબ થઈ જશે.
તમને દબાણ લાગે છે. તે રસપ્રદ લાગે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં તમે પહેલા તેના વિશે વિચારવા માંગો છો. છતાં તમે સહી કરો છો. સેલ્સપર્સન ખૂબ જ ખાતરીપૂર્વક છે, અને કદાચ તમને તે સૌર પેનલ્સની જરૂર છે. તમે તે જાણો તે પહેલાં, તમારી સહી અઢાર હજાર યુરોના કરાર હેઠળ છે.
બીજા દિવસે સવારે તમે એક ચિંતાજનક લાગણી સાથે જાગો છો. શું આ સમજદારીભર્યું હતું? તમે ઓનલાઈન શોધ કરો છો અને શોધો છો કે આ જ ઇન્સ્ટોલેશન બાર હજાર યુરોમાં બીજે ક્યાંય પણ ઉપલબ્ધ છે. પસ્તાવો થાય છે. પણ તમે સહી કરી લીધી છે, તેથી હવે તમે તેમાં અટવાઈ ગયા છો... કે તમે છો?
અહીં સારા સમાચાર છે: ડચ કાયદો તમને પુનર્વિચાર કરવા માટે ચૌદ દિવસનો સમય આપે છે. ચૌદ દિવસ જેમાં તમે કોઈ કારણ આપ્યા વિના કહી શકો છો: "હું આ બધું નથી કરી રહ્યો." કોઈ દંડ નહીં, કોઈ ઝંઝટ નહીં, ફક્ત તમારા પૈસા પાછા. અને આશ્ચર્યજનક રીતે, ઘણા લોકો આ જાણતા નથી.
ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ એટલે શું?
આ શબ્દ જૂનો લાગે છે, પણ પરિસ્થિતિ તાત્કાલિક વર્તમાન છે. ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ - અથવા ડચ કાયદા મુજબ "કોલપોર્ટેજ" - સામાન્ય રિટેલ જગ્યાની બહારના વેચાણ માટેનો કાનૂની શબ્દ છે. તેથી દુકાન કે શોરૂમમાં નહીં, પરંતુ તમારા દરવાજા પર, શેરીમાં અથવા એવી ઇવેન્ટમાં કે જેના માટે તમે ખાસ આવ્યા ન હતા.
નવા કરાર માટે તમારા દરવાજાની ઘંટડી વગાડતી ઊર્જા કંપનીનો વિચાર કરો. અથવા સાપ્તાહિક બજારમાં વેચનાર જે તમને અખબારના સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે બોલાવે છે. અથવા ઉત્સવમાં તે મૈત્રીપૂર્ણ મહિલા જે તમને દાન સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે સાઇન અપ કરવા માટે સમજાવે છે. આ બધી પરિસ્થિતિઓ એવી છે જ્યાં તમે એવી ઓફરથી આશ્ચર્યચકિત થઈ જાઓ છો જે તમે માંગી ન હતી.
ધારાસભ્યએ આ પ્રકારની પરિસ્થિતિઓ માટે ઇરાદાપૂર્વક વધારાની સુરક્ષા ઉભી કરી છે. શા માટે? કારણ કે તમારી પાસે શાંતિથી સરખામણી કરવાનો સમય નથી, કારણ કે તમે નમ્ર રહેવા માટે સામાજિક દબાણ અનુભવો છો, અને કારણ કે વેચાણકર્તાઓ ઘણીવાર માનસિક યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરીને તમને એવી ખરીદી કરવા માટે લલચાવે છે જે તમે ક્યારેય ન કરી હોત.
પ્રેક્ટિસમાંથી એક ઉદાહરણ: 2024 માં, શ્રીમતી ડી વ્રીસને એક ઇન્સ્યુલેશન કંપની તરફથી મુલાકાત મળી. સેલ્સપર્સન ખૂબ જ આકર્ષક, વ્યાવસાયિક હતી અને તેણે તમામ પ્રકારની સબસિડીનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો જે તેને મળી શકે છે. પંદર હજાર યુરોનો કરાર અચાનક સોદા જેવો લાગ્યો. માત્ર એક અઠવાડિયા પછી, જ્યારે બાંધકામમાં કામ કરતી તેની એક મિત્રએ ભાવપત્ર જોયું, ત્યારે ખબર પડી કે કિંમત સામાન્ય કરતા બમણી વધારે છે. સદનસીબે, તેણીને ઉપાડના અધિકાર વિશે ખબર હતી. તેણીએ એક સરળ ઇમેઇલ મોકલ્યો, અને બે અઠવાડિયામાં તેણીને તેણીની ત્રણ હજાર યુરો ડિપોઝિટ પાછી મળી ગઈ.
આઠથી ચૌદ દિવસ સુધી: કાયદો વધુ કડક બન્યો છે
2014 સુધી, નેધરલેન્ડ્સમાં આઠ દિવસનો કૂલિંગ-ઓફ પીરિયડ ધરાવતો એક અલગ ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ એક્ટ હતો. તે પહેલાથી જ વાજબી રક્ષણ હતું, પરંતુ યુરોપ તેને વધુ સારું ઇચ્છતું હતું. તે વર્ષે, યુરોપિયન ગ્રાહક અધિકાર નિર્દેશ લાગુ કરવામાં આવ્યો, અને રક્ષણનો નોંધપાત્ર વિસ્તાર કરવામાં આવ્યો.
હવે બધું સિવિલ કોડ, બુક 6 માં છે, અને કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો ચૌદ દિવસનો થઈ ગયો છે. પરંતુ વધુ મહત્વનું: વેચાણકર્તાઓ માટે આવશ્યકતાઓ વધુ કડક છે, ઉલ્લંઘન માટે દંડ વધુ કડક છે, અને ન્યાયાધીશોએ તપાસ કરવી જોઈએ કે વેચાણકર્તાઓ નિયમોનું પાલન કરે છે કે નહીં. તે છેલ્લો મુદ્દો મહત્વપૂર્ણ છે: જો તમે સ્પષ્ટપણે સૂચવતા નથી કે વેચનારએ તેની જવાબદારીઓનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે, તો પણ કોર્ટે આપમેળે આની તપાસ કરવી જોઈએ.
તમારો ઉપાડનો અધિકાર: દયા વિના ચૌદ દિવસ
ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ સાથે ઉપાડના અધિકારની સુંદરતા તેની સરળતા છે. તમે કરાર (સેવાઓ માટે) પર હસ્તાક્ષર કરો છો અથવા ઉત્પાદન (માલ માટે) પ્રાપ્ત કરો છો તે ક્ષણથી તમારી પાસે ચૌદ દિવસ છે: હું આમાંથી બહાર નીકળવા માંગુ છું. અને તમારે કોઈ કારણ આપવાની જરૂર નથી.
વેચનાર પૂછી શકતો નથી કે શા માટે. તમારે એવું સમજાવવાની જરૂર નથી કે તમને કંઈક સસ્તું મળ્યું છે, તમારા જીવનસાથીને તે જોઈતું નથી, અથવા તમને ફક્ત પસ્તાવો છે. તમારે ફક્ત તે ચૌદ દિવસની અંદર એક સંદેશ મોકલવાનો છે કે તમે કરારમાંથી ખસી રહ્યા છો.
ચાલો એક ક્ષણ માટે ખૂબ જ વ્યવહારુ બનીએ. તમે સોમવારે એક સેલ્સપર્સન સાથે જીમ મેમ્બરશિપ માટે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરો છો જે તમને રસ્તા પર મળ્યો હતો. મંગળવારે તમને ઇમેઇલ દ્વારા લેખિત પુષ્ટિ મળે છે. તે મંગળવાર તમારા કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળાનો પહેલો દિવસ છે. પછી તમારી પાસે બે અઠવાડિયામાં મંગળવાર સહિત, રાત્રે 11:59 વાગ્યા સુધી, ઉપાડની સૂચના મોકલવાનો સમય છે.
હવે વાત રસપ્રદ બની જાય છે: જો વેચનાર તમને ઉપાડના આ અધિકાર વિશે બિલકુલ ન કહે તો શું? અથવા જો તેણે કંઈક કહ્યું હોય, પણ તમને ફરજિયાત લેખિત માહિતી ક્યારેય ન આપી હોય તો શું? પછી તે ચૌદ દિવસ આપમેળે મહત્તમ બાર મહિના સુધી લંબાવવામાં આવે છે. એક આખું વર્ષ જેમાં તમે હજુ પણ ઉપાડી શકો છો. આ વેચનાર તરફથી કોઈ ઉપકાર નથી, પરંતુ કાયદા દ્વારા લાદવામાં આવેલ દંડ છે.
2025 માં, ઉત્તર હોલેન્ડમાં એક કેસની સુનાવણી થઈ હતી જ્યાં કોઈને ઊર્જા કરાર પર હસ્તાક્ષર કર્યાના આઠ મહિના પછી જ ખબર પડી કે તેને ઉપાડનો અધિકાર છે. વેચનારે જાણી જોઈને આ છુપાવ્યું હતું. ન્યાયાધીશે ચુકાદો આપ્યો કે ઉપાડ માન્ય હતો, કરાર રદબાતલ જાહેર કરવામાં આવ્યો હતો, અને બધી ચૂકવણી પરત કરવી પડી હતી. વેચનાર માટે એક મોંઘો પાઠ.
વિક્રેતાઓએ તમને શું કહેવું જોઈએ
ઘરે ઘરે જઈને કામ કરતા સેલ્સપર્સન પાસે કાનૂની જવાબદારીઓની આખી યાદી હોય છે. તમે સહી કરો તે પહેલાં તેણે તમને કાગળ પર અથવા ઈમેલ દ્વારા માહિતીની આખી શ્રેણી આપવી પડશે. અને મારો મતલબ એવો મૌખિક ખુલાસો નથી કે જે તમે એક કલાકમાં ભૂલી ગયા હોવ, પરંતુ કાળા અને સફેદ રંગમાં, જેથી તમે તેને તમારા નવરાશના સમયે વાંચી શકો.
સૌ પ્રથમ, તેમણે સ્પષ્ટપણે સમજાવવું જોઈએ કે તમારી પાસે ચૌદ દિવસનો કૂલિંગ-ઓફ પીરિયડ છે, તમે ઉપાડના આ અધિકારનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો અને તેના પરિણામો શું છે. આ સરળ બનાવવા માટે તેમણે તમને એક પ્રમાણભૂત ઉપાડ ફોર્મ પણ આપવું જોઈએ. બીજું, તે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે તે ખરેખર કોણ છે: કંપનીનું નામ, સરનામું, ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર, સંપર્ક વિગતો. આ સ્પષ્ટ લાગે છે, પરંતુ ઘણા બધા કામદારો એવા છે જે કાલ્પનિક નામનો ઉપયોગ કરે છે અને તેમની પાસે ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર નથી.
વધુમાં, કુલ કિંમત સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ, જેમાં તમામ ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે. કોઈ પણ પ્રકારની સરચાર્જ પછીથી પોપ અપ ન થાય ત્યાં સુધી કોઈ સ્પષ્ટ પ્રિન્ટ ન હોવી જોઈએ. ચુકવણીની શરતો સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ: તમે ક્યારે શું ચૂકવશો, અને કેવી રીતે. અને જો તે કોઈ ઉત્પાદન વિશે છે: તે ક્યારે, ક્યાં અને કોના દ્વારા પહોંચાડવામાં આવશે.
આ બધું તાર્કિક લાગે છે, પણ વ્યવહાર હઠીલો છે. ઘણા વિક્રેતાઓ કંઈક કહે છે, પણ બધું લેખિતમાં આપતા નથી. અથવા તેઓ પછીથી એક પીડીએફ ઇમેઇલ કરે છે જે કાનૂની શબ્દભંડોળથી ભરેલું હોય છે કે સામાન્ય વ્યક્તિ તેને સમજી શકતો નથી. અથવા તેઓ ઉપાડના અધિકારનો ઉલ્લેખ કરવાનું 'ભૂલી' જાય છે, કારણ કે હા, તો પછી તમે ઉપાડ નહીં કરો તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
અને તે જ જગ્યાએ તે રસપ્રદ બને છે. કારણ કે જો કોઈ વેચનાર આ જવાબદારીઓનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો તેના દૂરગામી પરિણામો આવે છે.
જ્યારે વેચનાર પોતાની ફરજની અવગણના કરે છે
સુપ્રીમ કોર્ટે 2021 માં એક મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો જે સૂર નક્કી કરે છે. ન્યાયાધીશોએ હોદ્દેદારીથી તપાસ કરવી જોઈએ - એટલે કે, તમારી માંગણી વિના, પોતાની પહેલ પર - કે વેચનાર તેની માહિતી જવાબદારીઓનું પાલન કરે છે કે નહીં. જો એવું ન હોય, તો ન્યાયાધીશે અસરકારક, નિવારક અને પ્રમાણસર પ્રતિબંધો સાથે હસ્તક્ષેપ કરવો જોઈએ.
વ્યવહારમાં તેનો અર્થ શું છે? સૌ પ્રથમ, ઉપાડનો સમયગાળો, જેમ આપણે પહેલાથી જ જોયું છે, બાર મહિના સુધી લંબાવી શકાય છે. પરંતુ વધુ મહત્વનું: ન્યાયાધીશ તમારે ચૂકવવાની કિંમત ઘટાડી શકે છે. અને પછી આપણે પ્રતીકાત્મક રકમ વિશે વાત કરી રહ્યા નથી, પરંતુ ડિસ્કાઉન્ટ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જે નાના ઉલ્લંઘન માટે દસ ટકાથી માળખાકીય ઉલ્લંઘન માટે સાઠ ટકા સુધીની હોઈ શકે છે.
2025 ના કેસને લો જ્યાં એક ઇન્સ્યુલેશન કંપનીએ ડઝનબંધ ગ્રાહકો સાથે સમાન ભૂલ કરી હતી: ઉપાડના અધિકારની કોઈ લેખિત પુષ્ટિ, કુલ કિંમત વિશે અસ્પષ્ટ માહિતી, અને કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો ચાલુ હોય ત્યારે કામ શરૂ કરવું. ન્યાયાધીશે ચુકાદો આપ્યો કે જે ગ્રાહકો સહી કર્યા પછી ત્રણ મહિના પછી પણ ઉપાડ કરવા માંગતા હતા તેમને તેમ કરવાનો અધિકાર છે. વધુમાં, તેમણે સંમત કિંમતના ફક્ત ચાલીસ ટકા ચૂકવવાના હતા. બાકીના સાઠ ટકા નિયમોના વારંવાર ઉલ્લંઘન માટે દંડ હતો.
આ કોઈ અપવાદરૂપ ચુકાદો નથી. ન્યાયાધીશો વારંવાર મોટી છૂટ લાદે છે. આનો બે હેતુ છે: ગ્રાહકને યોગ્ય રીતે જાણ ન કરવામાં આવી તે બદલ વળતર મળવું જોઈએ, અને વેચનારને એટલી કડક સજા થવી જોઈએ કે તે નિયમોની અવગણના કરતા પહેલા આગલી વખતે બે વાર વિચારે.
ખરીદી કેવી રીતે રદ કરવી?
આ પ્રથા તમારા વિચારો કરતાં સરળ છે. તમારે વકીલ રાખવાની, મ્યુનિસિપાલિટી પાસેથી સત્તાવાર ફોર્મ મેળવવાની અને સંદેશવાહકો સાથે રજિસ્ટર્ડ પત્ર મોકલવાની જરૂર નથી. એક સરળ ઇમેઇલ પૂરતો હોઈ શકે છે, જ્યાં સુધી તે સ્પષ્ટ હોય કે તમે શું ઇચ્છો છો.
શરૂઆત માટે, તમે આ સમયગાળામાં છો કે નહીં તે તપાસો. ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયા પછી અથવા કરાર પર હસ્તાક્ષર કર્યા પછી ચૌદ દિવસ ગણો. જો તમને લાગે કે તમે ખૂબ મોડું કરી દીધું છે, તો તપાસો કે વેચનારે તમને યોગ્ય રીતે જાણ કરી છે કે નહીં. જો નહીં, તો તમારી પાસે એક વર્ષ સુધીનો સમય હોઈ શકે છે.
પછી તમે એક સંદેશ મોકલો. આ ઇમેઇલ દ્વારા, પત્ર દ્વારા, WhatsApp દ્વારા અથવા જો વેચનાર ઓફર કરે તો ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા હોઈ શકે છે. સૌથી મહત્વની વાત એ છે કે તમે સ્પષ્ટ છો. "હું અહીં [ઉત્પાદન અથવા સેવા] માટે [તારીખ] ના રોજ તમારી સાથે થયેલા કરારમાંથી પાછો ખેંચું છું" જેવો ટેક્સ્ટ પૂરતો છે. તમે આને તમારી સંપર્ક વિગતો અને ચોક્કસ એકાઉન્ટ નંબર પર ચૂકવેલ રકમ પરત કરવાની વિનંતી સાથે પૂરક બનાવી શકો છો.
હંમેશા રવાનગીનો પુરાવો સાચવો. તમારા ઇમેઇલનો સ્ક્રીનશોટ, પત્રની નકલ, WhatsApp સંદેશનો ફોટો. જો વેચનાર પછીથી દાવો કરે કે તેને કંઈ મળ્યું નથી, તો ઓછામાં ઓછું તમારી પાસે પુરાવો છે. વધારાની સુરક્ષા માટે, તમે રજિસ્ટર્ડ મેઇલ દ્વારા પત્ર મોકલી શકો છો, જોકે તે ફરજિયાત નથી.
તમારા ઉપાડ પછી શું થાય છે? વેચનાર પાસે તમારી બધી ચૂકવણી પરત કરવા માટે ચૌદ દિવસનો સમય છે. બધી ચૂકવણીનો ખરેખર અર્થ બધી ચૂકવણી થાય છે: ડિપોઝિટ, પહેલો હપ્તો, તમે પહેલાથી જ ટ્રાન્સફર કરેલી દરેક વસ્તુ. તમારે ચૌદ દિવસની અંદર કોઈપણ પ્રાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનો પરત કરવા પડશે, અને તમારે પરત ખર્ચ ચૂકવવો પડશે સિવાય કે વેચનારએ તેમ કરવાનું વચન આપ્યું હોય અથવા તમને તે ખર્ચ વિશે જાણ ન કરી હોય.
મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો: તમે આ ઉત્પાદન અજમાવી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે વેક્યુમ ક્લીનર ખરીદ્યું હોય, તો તમે તેનો ઉપયોગ થોડી વાર કરી શકો છો જેથી ખાતરી કરી શકો કે તે તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે કે નહીં. પરીક્ષણથી થતા સામાન્ય ઘસારામાં કોઈ સમસ્યા નથી. જો તમે ઉત્પાદનનો ઉપયોગ સામાન્ય પરીક્ષણથી આગળ વધે તો જ વેચાણકર્તા ઘસારાના વળતરની માંગ કરી શકે છે.
તમે ક્યારે ઉપાડી શકતા નથી?
ઉપાડનો અધિકાર વ્યાપક છે, પરંતુ અમર્યાદિત નથી. અપવાદો છે, અને તે જાણવા મહત્વપૂર્ણ છે. મુખ્ય એક તાત્કાલિક સમારકામની પરિસ્થિતિ છે. જો તમારું સેન્ટ્રલ હીટિંગ બોઈલર શિયાળાની મધ્યમાં તૂટી જાય અને તમે કોઈ ટેકનિશિયનને બોલાવો જે તેને સમારકામ માટે તાત્કાલિક આવે, તો પછી તમે તેને રદ કરી શકતા નથી. આ એક એવી સેવા છે જેની તમને તાત્કાલિક જરૂર હતી અને જેના માટે તમે સ્પષ્ટપણે ટેકનિશિયનને પૂછ્યું હતું.
ખાસ કરીને તમારા માટે બનાવેલા ઉત્પાદનો પણ સામાન્ય રીતે પાછા ખેંચી શકાતા નથી. તમારા ઘર માટે ખાસ ડિઝાઇન અને ઉત્પાદિત રસોડું આ હેઠળ આવે છે. આ જ વાત સીલબંધ ઉત્પાદનો પર લાગુ પડે છે જે તમે ખોલ્યા છે અને જ્યાં સ્વચ્છતાના કારણોસર પાછા ફરવું શક્ય નથી, જેમ કે અન્ડરવેર અથવા ઇયરપ્લગ.
નાશવંત માલ પણ બાકાત રાખવામાં આવ્યો છે. જો તમે બજારમાં વેચનાર પાસેથી તાજા ફૂલો અથવા તૈયાર ભોજન ખરીદો છો, તો ત્રણ દિવસ પછી તેમને પરત કરવાનો કોઈ અર્થ નથી. અને ડિજિટલ સામગ્રી જે તમે પહેલાથી જ સંપૂર્ણપણે ડાઉનલોડ કરી લીધી છે, જેમ કે મૂવી અથવા ઈ-બુક, ઉપાડનો અધિકાર ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જો તમે તાત્કાલિક ડિલિવરી માટે અગાઉથી સ્પષ્ટપણે સંમત થયા હોવ અને તેના દ્વારા ઉપાડનો અધિકાર છોડી દીધો હોય.
આ અપવાદો, માર્ગ દ્વારા, ન્યાયાધીશો દ્વારા સખત રીતે અર્થઘટન કરવામાં આવે છે. શંકાના કિસ્સામાં, તમને ઉપાડનો અધિકાર છે. જે વિક્રેતા દાવો કરે છે કે ઉપાડ શક્ય નથી, તેણે કાનૂની અપવાદોના આધારે આ સાબિત કરવું આવશ્યક છે.
જો સેવા પહેલાથી જ આંશિક રીતે પૂરી પાડવામાં આવી હોય તો શું?
એક સામાન્ય પરિસ્થિતિ: તમે ઇન્સ્યુલેશન અથવા પેઇન્ટિંગના કામ માટે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરો છો, અને તમને ખ્યાલ આવે તે પહેલાં, કોન્ટ્રાક્ટર કામ શરૂ કરી ચૂક્યો હોય છે. પછી તમને લાગશે કે હવે પાછું ખેંચવું શક્ય નથી. પરંતુ તે સાચું નથી.
જો સેવા પહેલાથી જ આંશિક રીતે પૂર્ણ થઈ ગઈ હોય, તો પણ તમે હજુ પણ ઉપાડી શકો છો. જો કે, તમારે પહેલાથી જ પૂર્ણ થયેલા કાર્ય માટે પ્રમાણસર રકમ ચૂકવવી પડશે. તે રકમ પ્રમાણસર ગણવામાં આવે છે: જો અડધું કાર્ય પૂર્ણ થઈ જાય, તો તમે કુલ કિંમતનો અડધો ભાગ ચૂકવો છો.
પરંતુ ધ્યાન રાખો: આ ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જો વેચનાર ત્રણ શરતો પૂરી કરે. પ્રથમ, તમારે કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન કામ શરૂ કરવા માટે અગાઉથી સ્પષ્ટ સંમતિ આપી હોવી જોઈએ. બીજું, વેચનારએ તમને ઉપાડના તમારા અધિકાર વિશે જાણ કરી હોવી જોઈએ. અને ત્રીજું, તેણે નિર્દેશ કર્યો હોવો જોઈએ કે તમારે પહેલાથી જ કરેલા કામ માટે ચૂકવણી કરવી પડશે.
જો આમાંથી કોઈ એક શરત પૂરી ન થઈ હોય, તો ન્યાયાધીશ નક્કી કરી શકે છે કે તમારે ઘણું ઓછું ચૂકવવું પડશે અથવા બિલકુલ નહીં. 2025 ના એક કેસમાં, એક ઊર્જા કંપનીએ નવા ગ્રાહકને વીજળી પૂરી પાડવાનું શરૂ કરી દીધું હતું, તે ગ્રાહકને ઉપાડના અધિકાર વિશે જાણ કર્યા વિના. જ્યારે ગ્રાહક ત્રણ મહિના પછી પાછો ખેંચી લીધો, ત્યારે ન્યાયાધીશે ચુકાદો આપ્યો કે તેણે ખરેખર વીજળીનો ઉપયોગ કર્યો હોવા છતાં, તે ત્રણ મહિના માટે કંઈપણ ચૂકવવાની જરૂર નથી. માહિતી જવાબદારીનું ઉલ્લંઘન કરવા બદલ દંડ એટલો ગંભીર હતો કે સમગ્ર ચુકવણી જવાબદારી રદ કરવામાં આવી હતી.
આ સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે: પ્રતિબંધો પ્રતીકાત્મક નથી. તે ડંખ મારવા માટે છે, જેથી વેચાણકર્તાઓ આગલી વખતે નિયમોનો ભંગ કરતા પહેલા બે વાર વિચારે.
વ્યવહારુ ટિપ્સ: તમે તમારી જાતને કેવી રીતે સુરક્ષિત કરશો?
જ્યારે ડોરબેલ વાગે અને સેલ્સપર્સન દરવાજા પર હોય, ત્યારે તમે શું કરો છો? પહેલી સલાહ સરળ છે: ક્યારેય તરત જ સહી ન કરો. નમ્રતાથી કહો કે તમે હંમેશા આ પ્રકારના નિર્ણયો પર રાતભર સૂઈ જાઓ છો, અને લેખિત માહિતી માટે પૂછો જે તમે ઇમેઇલ દ્વારા મેળવી શકો છો. કોઈપણ ગંભીર વેચનારને આમાં કોઈ સમસ્યા નહીં હોય.
શંકાસ્પદ બાબતોથી સાવધાન રહો. જો કોઈ કહે કે ઓફર ફક્ત આજે જ લાગુ પડે છે, તમારે સહી કરવી પડશે નહીંતર તક જતી રહી છે, તમારા પડોશીઓએ પણ સહી કરી છે, અથવા એવી રાહ જોવાની યાદી છે જ્યાં તે તમને પ્રાથમિકતા આપી શકે છે - તો તમારે વધુ સતર્ક રહેવું જોઈએ. સમયનું દબાણ બનાવવા માટે આ ક્લાસિક મનોવૈજ્ઞાનિક યુક્તિઓ છે. એક પ્રામાણિક વિક્રેતા તમને શાંતિથી નિર્ણય લેવા માટે સમય આપે છે.
હંમેશા ઓળખપત્ર માટે પૂછો. નામ, કંપનીનું નામ, ઓળખપત્ર. ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર નોંધો અને તેને જુઓ. શું કંપની ખરેખર અસ્તિત્વમાં છે? ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ શું કહે છે? થોડી મિનિટો ગૂગલિંગ કરવાથી તમને ઘણી મુશ્કેલી બચી શકે છે.
જો તમે કોઈપણ રીતે સહી કરી હોય અને શંકા હોય, તો ઝડપથી કાર્ય કરો. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળાના છેલ્લા દિવસ સુધી રાહ ન જુઓ, કારણ કે પછી તમે તમારા ઉપાડને ખૂબ મોડું થવાનું જોખમ લો છો. થોડા દિવસોમાં ઉપાડની સૂચના મોકલો અને તેનો પુરાવો કાળજીપૂર્વક સાચવો.
અને જો વેચનાર મુશ્કેલીમાં મુકાઈ રહ્યો હોય? જો તે તમારા પૈસા પાછા આપવાનો ઇનકાર કરે, કહે કે ઉપાડ શક્ય નથી, અથવા તમામ પ્રકારના ખર્ચની ધમકી આપે? તો તમારી પાસે ઘણા વિકલ્પો છે. તમે નેધરલેન્ડ્સ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સમાં ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો, જે વાજબી વેપાર પ્રથાઓનું નિરીક્ષણ કરે છે. તમે વિવાદ સમિતિ પાસે જઈ શકો છો જે ઘણા ક્ષેત્રોમાં બંધનકર્તા સલાહ આપે છે. તમે મફત સલાહ માટે કાનૂની કાઉન્ટરને કૉલ કરી શકો છો. અને જો તે નોંધપાત્ર રકમ વિશે હોય, તો તમે વકીલ રાખવાનું વિચારી શકો છો.
પ્રેક્ટિસ તરફથી વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
લોકો ઘણીવાર વિચારે છે કે જો તેમણે પહેલાથી જ ચુકવણી કરી દીધી હોય તો શું તેઓ ઉપાડી શકે છે. જવાબ હા છે. ચુકવણી તમારા ઉપાડના અધિકારને અસર કરતી નથી. ઉપાડ કર્યા પછી ચૌદ દિવસની અંદર તમને તમારા પૈસા પાછા મળી જાય છે.
બીજો પ્રશ્ન એ છે કે જો કરાર ટેલિફોન દ્વારા પૂર્ણ થયો હોય તો શું ઉપાડનો અધિકાર પણ લાગુ પડે છે. તે તેના પર નિર્ભર કરે છે. જો ફોન કોલ પછી કોઈ સેલ્સપર્સન તમારા ઘરે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવા આવે છે, તો તે ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ હેઠળ આવે છે અને તમારી પાસે ચૌદ દિવસનો સમય છે. જો તે ઘરે મુલાકાત વિના ફક્ત ફોન દ્વારા ગોઠવવામાં આવ્યો હોય, તો 'અંતર કરાર' માટેના નિયમો લાગુ પડે છે, જે આકસ્મિક રીતે ઉપાડનો ચૌદ દિવસનો અધિકાર પણ આપે છે.
અને જો તમે પહેલાથી જ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરી લીધો હોય તો શું? જેમ ઉલ્લેખ કર્યો છે, તમે તેને અજમાવી શકો છો. વેક્યુમ ક્લીનરનો થોડી વાર ઉપયોગ કરવો ઠીક છે. નવા કપડાં પહેરીને થોડા દિવસો માટે ફરવું એ પણ કોઈ સમસ્યા નથી કે તે આરામથી ફિટ થાય છે કે નહીં. ફક્ત વધુ પડતા ઉપયોગથી - એક મહિના માટે દરરોજ તે વેક્યુમ ક્લીનરનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારો - શું વેચનાર ઘસારો માટે વાજબી વળતર માંગી શકે છે?
ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓ: ઊર્જા, ઇન્સ્યુલેશન, વીમો
ઘરે-ઘરે વેચાણના કેસોમાં ઊર્જા કરારો મોટો ભાગ ભજવે છે. એવી ઊર્જા કંપનીઓ છે જે આક્રમક વેચાણ યુક્તિઓ સાથે સમગ્ર પડોશમાંથી પસાર થાય છે. જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે: કરારમાં કોઈપણ કલમો અલગ હોવા છતાં, ઉપાડનો અધિકાર ઊર્જા કરારોને પણ લાગુ પડે છે. તે કલમો રદબાતલ છે. તમારી પાસે ફક્ત ચૌદ દિવસ છે, અને જો વેચનારે તમને યોગ્ય રીતે જાણ ન કરી હોય, તો આ એક વર્ષ સુધી લંબાવી શકાય છે.
આ જ વાત ઇન્સ્યુલેશન અને સોલાર પેનલ્સ પર પણ લાગુ પડે છે. આ ઘણીવાર ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ દ્વારા વેચવામાં આવે છે, ઘણીવાર અતિશય ભાવે. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન કામ શરૂ થઈ શકશે નહીં સિવાય કે તમે આ માટે સ્પષ્ટ રીતે પરવાનગી આપો. અને જો કામ શરૂ થઈ ગયું હોય, તો પણ તમે પાછું ખેંચી શકો છો અને ફક્ત પ્રમાણસર ભાગ ચૂકવવો પડશે - જો વેચનારે તમને યોગ્ય રીતે માહિતી આપી હોય તો.
વીમો એક અલગ વાર્તા છે કારણ કે તેમાં પહેલા વર્ષમાં રદ કરવાના ખાસ વિકલ્પો છે. પરંતુ અહીં પણ જો વીમો ઘરે-ઘરે વેચાણ દ્વારા પૂર્ણ થયો હોય તો ઉપાડનો ચૌદ દિવસનો અધિકાર લાગુ પડે છે. નોંધ: કેટલાક વીમા, ખાસ કરીને જીવન વીમામાં વધારાના કાનૂની નિયમો હોય છે.
ભવિષ્ય: કડક અમલ
તાજેતરના વર્ષોમાં, નેધરલેન્ડ્સ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સ અમલીકરણમાં વધુને વધુ સક્રિય બની છે. જે કંપનીઓ માળખાકીય રીતે નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરે છે તેમને ઊંચા દંડનો સામનો કરવો પડે છે. એવી ઊર્જા કંપનીઓ છે જેમને ગેરમાર્ગે દોરતા ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ પ્રથાઓ માટે મિલિયન યુરો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો છે.
નગરપાલિકાઓ પણ વધુ સક્રિય બની રહી છે. વધુને વધુ નગરપાલિકાઓ ચોક્કસ વિસ્તારો અથવા ચોક્કસ ઉત્પાદનો માટે ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ પર પ્રતિબંધ લાદી રહી છે. કેટલીક નગરપાલિકાઓ ડોર-ટુ-ડોર વેચાણકર્તાઓ પાસેથી પરવાનગીની જરૂર પડે છે અને સક્રિયપણે તપાસ કરે છે કે વેચાણકર્તાઓ નિયમોનું પાલન કરે છે કે નહીં. એવી નગરપાલિકાઓ પણ છે જ્યાં તમે તમારા દરવાજા પર 'ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ નહીં' સ્ટીકર લગાવી શકો છો જેનું કાનૂની મૂલ્ય છે: જો કોઈ વિક્રેતા હજુ પણ ઘંટડી વગાડે છે, તો તે કાયદો તોડી રહ્યો છે.
ભવિષ્યમાં, સુરક્ષા કદાચ વધુ મજબૂત બનશે. યુરોપ વધારાના નિયમો પર કામ કરી રહ્યું છે, ખાસ કરીને ઘરે-ઘરે વેચાણ દ્વારા વેચાતા ઊર્જા કરારો અને નાણાકીય ઉત્પાદનો માટે. વલણ સ્પષ્ટ છે: ગ્રાહકો માટે વધુને વધુ રક્ષણ, આક્રમક વેચાણ યુક્તિઓ માટે ઓછો અને ઓછો અવકાશ.
નિષ્કર્ષમાં: તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ કરવામાં ડરશો નહીં
આ લેખમાંથી તમારે સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે: તમારી પાસે મજબૂત કાનૂની અધિકારો છે, અને તમારે તેનો ઉપયોગ કરવામાં અચકાવું જોઈએ નહીં. ઘણી વાર લોકો એવા વિક્રેતાઓથી ડરી જાય છે જેઓ દાવો કરે છે કે ઉપાડ શક્ય નથી, અથવા જેઓ તમામ પ્રકારના ખર્ચની ધમકી આપે છે, અથવા જેઓ ઉપાડની સૂચનાઓનો જવાબ આપતા નથી.
કાયદો તમારા પક્ષમાં છે. જો તમે ચૌદ દિવસની અંદર પાછી ખેંચી લો છો, તો તે તમારો અધિકાર છે. સમયગાળો. વેચનાર જે ઇચ્છે તે કહી શકે છે, પરંતુ કાયદો સ્પષ્ટ છે. અને જો તે નિયમોનું પાલન ન કરે, તો એવા પ્રતિબંધો છે જે નુકસાન પહોંચાડે છે.
તો આગલી વખતે જ્યારે કોઈ સેલ્સપર્સન દરવાજા પર આવે ત્યારે: આ માહિતી વિશે વિચારો. તરત જ સહી કરશો નહીં. લેખિત માહિતી માટે પૂછો. સરખામણી કરવા માટે સમય કાઢો. અને જો તમે કોઈપણ રીતે સહી કરી હોય અને તેનો પસ્તાવો થાય તો: ખચકાટ વિના પાછી ખેંચી લો. તે તમારો અધિકાર છે, તેનો ઉપયોગ કરો.
જવાબદારીનો ઇનકાર: આ લેખ સામાન્ય માહિતી માટે છે અને ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓ માટે કાનૂની સલાહ આપતો નથી. ઘરે-ઘરે વેચાણના મુદ્દાઓ પર વ્યક્તિગત કાનૂની સલાહ માટે, તમે વિશિષ્ટ ગ્રાહક કાયદા વકીલનો સંપર્ક કરી શકો છો.
છેલ્લો સુધારો: ડિસેમ્બર 2025
કાનૂની સ્ત્રોતો: ડચ સિવિલ કોડ બુક 6 લેખ 6:230o થી 6:230y, યુરોપિયન ગ્રાહક અધિકાર નિર્દેશ 2011/83/EU, ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 સહિત ડચ કેસ લો અને 2024-2025 ના ઘણા અન્ય ચુકાદાઓ.
તમારા દરવાજા પર સેલ્સપર્સન? તમને લાગે છે તેના કરતાં વધુ અધિકારો છે
ચૌદ દિવસ તમારા મનને બદલવા માટે
સોમવાર સાંજ છે, પોણા સાત વાગ્યા. તમે લાંબા કામકાજ પછી સોફા પર છો. ડોરબેલ વાગે છે. તમારા દરવાજા પર એક મૈત્રીપૂર્ણ દેખાતો સેલ્સપર્સન ચમકદાર બ્રોશર સાથે ઉભો છે. સોલાર પેનલ્સ, ખાસ ઓફર, આજની આ કિંમત જ. તમારા પડોશીઓએ પહેલેથી જ નોંધણી કરાવી લીધી છે, તે તમને કહે છે. ડિસ્કાઉન્ટ કાલે ગાયબ થઈ જશે.
તમને દબાણ લાગે છે. તે રસપ્રદ લાગે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં તમે પહેલા તેના વિશે વિચારવા માંગો છો. છતાં તમે સહી કરો છો. સેલ્સપર્સન ખૂબ જ ખાતરીપૂર્વક છે, અને કદાચ તમને તે સૌર પેનલ્સની જરૂર છે. તમે તે જાણો તે પહેલાં, તમારી સહી અઢાર હજાર યુરોના કરાર હેઠળ છે.
બીજા દિવસે સવારે તમે એક ચિંતાજનક લાગણી સાથે જાગો છો. શું આ સમજદારીભર્યું હતું? તમે ઓનલાઈન શોધ કરો છો અને શોધો છો કે આ જ ઇન્સ્ટોલેશન બાર હજાર યુરોમાં બીજે ક્યાંય પણ ઉપલબ્ધ છે. પસ્તાવો થાય છે. પણ તમે સહી કરી લીધી છે, તેથી હવે તમે તેમાં અટવાઈ ગયા છો... કે તમે છો?
અહીં સારા સમાચાર છે: ડચ કાયદો તમને પુનર્વિચાર કરવા માટે ચૌદ દિવસ આપે છે. ચૌદ દિવસ દરમિયાન તમે કોઈ કારણ આપ્યા વિના કહી શકો છો: "હું આ કરી રહ્યો નથી." કોઈ દંડ નહીં, કોઈ ઝંઝટ નહીં, ફક્ત તમારા પૈસા પાછા. અને આશ્ચર્યજનક રીતે, ઘણા લોકો આ જાણતા નથી.
ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ એટલે શું?
આ શબ્દ જૂનો લાગે છે, પણ પરિસ્થિતિ તાત્કાલિક વર્તમાન છે. ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ - અથવા ડચ કાયદા મુજબ "કોલપોર્ટેજ" - સામાન્ય રિટેલ જગ્યાની બહારના વેચાણ માટેનો કાનૂની શબ્દ છે. તેથી દુકાન કે શોરૂમમાં નહીં, પરંતુ તમારા દરવાજા પર, શેરીમાં અથવા એવી ઇવેન્ટમાં કે જેના માટે તમે ખાસ આવ્યા ન હતા.
નવા કરાર માટે તમારા દરવાજાની ઘંટડી વગાડતી ઊર્જા કંપનીનો વિચાર કરો. અથવા સાપ્તાહિક બજારમાં વેચનાર જે તમને અખબારના સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે બોલાવે છે. અથવા ઉત્સવમાં તે મૈત્રીપૂર્ણ મહિલા જે તમને દાન સબ્સ્ક્રિપ્શન માટે સાઇન અપ કરવા માટે સમજાવે છે. આ બધી પરિસ્થિતિઓ એવી છે જ્યાં તમે એવી ઓફરથી આશ્ચર્યચકિત થઈ જાઓ છો જે તમે માંગી ન હતી.
ધારાસભ્યએ આ પ્રકારની પરિસ્થિતિઓ માટે ઇરાદાપૂર્વક વધારાની સુરક્ષા ઉભી કરી છે. શા માટે? કારણ કે તમારી પાસે શાંતિથી સરખામણી કરવાનો સમય નથી, કારણ કે તમે નમ્ર રહેવા માટે સામાજિક દબાણ અનુભવો છો, અને કારણ કે વેચાણકર્તાઓ ઘણીવાર માનસિક યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરીને તમને એવી ખરીદી કરવા માટે લલચાવે છે જે તમે ક્યારેય ન કરી હોત.
પ્રેક્ટિસમાંથી એક ઉદાહરણ: 2024 માં, શ્રીમતી ડી વ્રીસને એક ઇન્સ્યુલેશન કંપની તરફથી મુલાકાત મળી. સેલ્સપર્સન ખૂબ જ આકર્ષક, વ્યાવસાયિક હતી અને તેણે તમામ પ્રકારની સબસિડીનો ઉલ્લેખ કર્યો હતો જે તેને મળી શકે છે. પંદર હજાર યુરોનો કરાર અચાનક સોદા જેવો લાગ્યો. માત્ર એક અઠવાડિયા પછી, જ્યારે બાંધકામમાં કામ કરતી તેની એક મિત્રએ ભાવપત્ર જોયું, ત્યારે ખબર પડી કે કિંમત સામાન્ય કરતા બમણી વધારે છે. સદનસીબે, તેણીને ઉપાડના અધિકાર વિશે ખબર હતી. તેણીએ એક સરળ ઇમેઇલ મોકલ્યો, અને બે અઠવાડિયામાં તેણીને તેણીની ત્રણ હજાર યુરો ડિપોઝિટ પાછી મળી ગઈ.
આઠથી ચૌદ દિવસ સુધી: કાયદો વધુ કડક બન્યો છે
2014 સુધી, નેધરલેન્ડ્સમાં આઠ દિવસનો કૂલિંગ-ઓફ પીરિયડ ધરાવતો એક અલગ ડોર-ટુ-ડોર સેલ્સ એક્ટ હતો. તે પહેલાથી જ વાજબી રક્ષણ હતું, પરંતુ યુરોપ તેને વધુ સારું ઇચ્છતું હતું. તે વર્ષે, યુરોપિયન ગ્રાહક અધિકાર નિર્દેશ લાગુ કરવામાં આવ્યો, અને રક્ષણનો નોંધપાત્ર વિસ્તાર કરવામાં આવ્યો.
હવે બધું સિવિલ કોડ, બુક 6 માં છે, અને કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો ચૌદ દિવસનો થઈ ગયો છે. પરંતુ વધુ મહત્વનું: વેચાણકર્તાઓ માટે આવશ્યકતાઓ વધુ કડક છે, ઉલ્લંઘન માટે દંડ વધુ કડક છે, અને ન્યાયાધીશોએ તપાસ કરવી જોઈએ કે વેચાણકર્તાઓ નિયમોનું પાલન કરે છે કે નહીં. તે છેલ્લો મુદ્દો મહત્વપૂર્ણ છે: જો તમે સ્પષ્ટપણે સૂચવતા નથી કે વેચનારએ તેની જવાબદારીઓનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે, તો પણ કોર્ટે આપમેળે આની તપાસ કરવી જોઈએ.
તમારો ઉપાડનો અધિકાર: દયા વિના ચૌદ દિવસ
ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ સાથે ઉપાડના અધિકારની સુંદરતા તેની સરળતા છે. તમે કરાર (સેવાઓ માટે) પર હસ્તાક્ષર કરો છો અથવા ઉત્પાદન (માલ માટે) પ્રાપ્ત કરો છો તે ક્ષણથી તમારી પાસે ચૌદ દિવસ છે: હું આમાંથી બહાર નીકળવા માંગુ છું. અને તમારે કોઈ કારણ આપવાની જરૂર નથી.
વેચનાર પૂછી શકતો નથી કે શા માટે. તમારે એવું સમજાવવાની જરૂર નથી કે તમને કંઈક સસ્તું મળ્યું છે, તમારા જીવનસાથીને તે જોઈતું નથી, અથવા તમને ફક્ત પસ્તાવો છે. તમારે ફક્ત તે ચૌદ દિવસની અંદર એક સંદેશ મોકલવાનો છે કે તમે કરારમાંથી ખસી રહ્યા છો.
ચાલો એક ક્ષણ માટે ખૂબ જ વ્યવહારુ બનીએ. તમે સોમવારે એક સેલ્સપર્સન સાથે જીમ મેમ્બરશિપ માટે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરો છો જે તમને રસ્તા પર મળ્યો હતો. મંગળવારે તમને ઇમેઇલ દ્વારા લેખિત પુષ્ટિ મળે છે. તે મંગળવાર તમારા કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળાનો પહેલો દિવસ છે. પછી તમારી પાસે બે અઠવાડિયામાં મંગળવાર સહિત, રાત્રે 11:59 વાગ્યા સુધી, ઉપાડની સૂચના મોકલવાનો સમય છે.
હવે વાત રસપ્રદ બની જાય છે: જો વેચનાર તમને ઉપાડના આ અધિકાર વિશે બિલકુલ ન કહે તો શું? અથવા જો તેણે કંઈક કહ્યું હોય, પણ તમને ફરજિયાત લેખિત માહિતી ક્યારેય ન આપી હોય તો શું? પછી તે ચૌદ દિવસ આપમેળે મહત્તમ બાર મહિના સુધી લંબાવવામાં આવે છે. એક આખું વર્ષ જેમાં તમે હજુ પણ ઉપાડી શકો છો. આ વેચનાર તરફથી કોઈ ઉપકાર નથી, પરંતુ કાયદા દ્વારા લાદવામાં આવેલ દંડ છે.
2025 માં, ઉત્તર હોલેન્ડમાં એક કેસની સુનાવણી થઈ હતી જ્યાં કોઈને ઊર્જા કરાર પર હસ્તાક્ષર કર્યાના આઠ મહિના પછી જ ખબર પડી કે તેને ઉપાડનો અધિકાર છે. વેચનારે જાણી જોઈને આ છુપાવ્યું હતું. ન્યાયાધીશે ચુકાદો આપ્યો કે ઉપાડ માન્ય હતો, કરાર રદબાતલ જાહેર કરવામાં આવ્યો હતો, અને બધી ચૂકવણી પરત કરવી પડી હતી. વેચનાર માટે એક મોંઘો પાઠ.
વિક્રેતાઓએ તમને શું કહેવું જોઈએ
ઘરે ઘરે જઈને કામ કરતા સેલ્સપર્સન પાસે કાનૂની જવાબદારીઓની આખી યાદી હોય છે. તમે સહી કરો તે પહેલાં તેણે તમને કાગળ પર અથવા ઈમેલ દ્વારા માહિતીની આખી શ્રેણી આપવી પડશે. અને મારો મતલબ એવો મૌખિક ખુલાસો નથી કે જે તમે એક કલાકમાં ભૂલી ગયા હોવ, પરંતુ કાળા અને સફેદ રંગમાં, જેથી તમે તેને તમારા નવરાશના સમયે વાંચી શકો.
સૌ પ્રથમ, તેમણે સ્પષ્ટપણે સમજાવવું જોઈએ કે તમારી પાસે ચૌદ દિવસનો કૂલિંગ-ઓફ પીરિયડ છે, તમે ઉપાડના આ અધિકારનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો અને તેના પરિણામો શું છે. આ સરળ બનાવવા માટે તેમણે તમને એક પ્રમાણભૂત ઉપાડ ફોર્મ પણ આપવું જોઈએ. બીજું, તે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે તે ખરેખર કોણ છે: કંપનીનું નામ, સરનામું, ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર, સંપર્ક વિગતો. આ સ્પષ્ટ લાગે છે, પરંતુ ઘણા બધા કામદારો એવા છે જે કાલ્પનિક નામનો ઉપયોગ કરે છે અને તેમની પાસે ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર નથી.
વધુમાં, કુલ કિંમત સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ, જેમાં તમામ ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે. કોઈ પણ પ્રકારની સરચાર્જ પછીથી પોપ અપ ન થાય ત્યાં સુધી કોઈ સ્પષ્ટ પ્રિન્ટ ન હોવી જોઈએ. ચુકવણીની શરતો સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ: તમે ક્યારે શું ચૂકવશો, અને કેવી રીતે. અને જો તે કોઈ ઉત્પાદન વિશે છે: તે ક્યારે, ક્યાં અને કોના દ્વારા પહોંચાડવામાં આવશે.
આ બધું તાર્કિક લાગે છે, પણ વ્યવહાર હઠીલો છે. ઘણા વિક્રેતાઓ કંઈક કહે છે, પણ બધું લેખિતમાં આપતા નથી. અથવા તેઓ પછીથી એક પીડીએફ ઇમેઇલ કરે છે જે કાનૂની શબ્દભંડોળથી ભરેલું હોય છે કે સામાન્ય વ્યક્તિ તેને સમજી શકતો નથી. અથવા તેઓ ઉપાડના અધિકારનો ઉલ્લેખ કરવાનું 'ભૂલી' જાય છે, કારણ કે હા, તો પછી તમે ઉપાડ નહીં કરો તેવી શક્યતા વધુ હોય છે.
અને તે જ જગ્યાએ તે રસપ્રદ બને છે. કારણ કે જો કોઈ વેચનાર આ જવાબદારીઓનું ઉલ્લંઘન કરે છે, તો તેના દૂરગામી પરિણામો આવે છે.
જ્યારે વેચનાર પોતાની ફરજની અવગણના કરે છે
સુપ્રીમ કોર્ટે 2021 માં એક મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો જે સૂર નક્કી કરે છે. ન્યાયાધીશોએ હોદ્દેદારીથી તપાસ કરવી જોઈએ - એટલે કે, તમારી માંગણી વિના, પોતાની પહેલ પર - કે વેચનાર તેની માહિતી જવાબદારીઓનું પાલન કરે છે કે નહીં. જો એવું ન હોય, તો ન્યાયાધીશે અસરકારક, નિવારક અને પ્રમાણસર પ્રતિબંધો સાથે હસ્તક્ષેપ કરવો જોઈએ.
વ્યવહારમાં તેનો અર્થ શું છે? સૌ પ્રથમ, ઉપાડનો સમયગાળો, જેમ આપણે પહેલાથી જ જોયું છે, બાર મહિના સુધી લંબાવી શકાય છે. પરંતુ વધુ મહત્વનું: ન્યાયાધીશ તમારે ચૂકવવાની કિંમત ઘટાડી શકે છે. અને પછી આપણે પ્રતીકાત્મક રકમ વિશે વાત કરી રહ્યા નથી, પરંતુ ડિસ્કાઉન્ટ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જે નાના ઉલ્લંઘન માટે દસ ટકાથી માળખાકીય ઉલ્લંઘન માટે સાઠ ટકા સુધીની હોઈ શકે છે.
2025 ના કેસને લો જ્યાં એક ઇન્સ્યુલેશન કંપનીએ ડઝનબંધ ગ્રાહકો સાથે સમાન ભૂલ કરી હતી: ઉપાડના અધિકારની કોઈ લેખિત પુષ્ટિ, કુલ કિંમત વિશે અસ્પષ્ટ માહિતી, અને કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળો ચાલુ હોય ત્યારે કામ શરૂ કરવું. ન્યાયાધીશે ચુકાદો આપ્યો કે જે ગ્રાહકો સહી કર્યા પછી ત્રણ મહિના પછી પણ ઉપાડ કરવા માંગતા હતા તેમને તેમ કરવાનો અધિકાર છે. વધુમાં, તેમણે સંમત કિંમતના ફક્ત ચાલીસ ટકા ચૂકવવાના હતા. બાકીના સાઠ ટકા નિયમોના વારંવાર ઉલ્લંઘન માટે દંડ હતો.
આ કોઈ અપવાદરૂપ ચુકાદો નથી. ન્યાયાધીશો વારંવાર મોટી છૂટ લાદે છે. આનો બે હેતુ છે: ગ્રાહકને યોગ્ય રીતે જાણ ન કરવામાં આવી તે બદલ વળતર મળવું જોઈએ, અને વેચનારને એટલી કડક સજા થવી જોઈએ કે તે નિયમોની અવગણના કરતા પહેલા આગલી વખતે બે વાર વિચારે.
ખરીદી કેવી રીતે રદ કરવી?
આ પ્રથા તમારા વિચારો કરતાં સરળ છે. તમારે વકીલ રાખવાની, મ્યુનિસિપાલિટી પાસેથી સત્તાવાર ફોર્મ મેળવવાની અને સંદેશવાહકો સાથે રજિસ્ટર્ડ પત્ર મોકલવાની જરૂર નથી. એક સરળ ઇમેઇલ પૂરતો હોઈ શકે છે, જ્યાં સુધી તે સ્પષ્ટ હોય કે તમે શું ઇચ્છો છો.
શરૂઆત માટે, તમે આ સમયગાળામાં છો કે નહીં તે તપાસો. ઉત્પાદન પ્રાપ્ત થયા પછી અથવા કરાર પર હસ્તાક્ષર કર્યા પછી ચૌદ દિવસ ગણો. જો તમને લાગે કે તમે ખૂબ મોડું કરી દીધું છે, તો તપાસો કે વેચનારે તમને યોગ્ય રીતે જાણ કરી છે કે નહીં. જો નહીં, તો તમારી પાસે એક વર્ષ સુધીનો સમય હોઈ શકે છે.
પછી તમે એક સંદેશ મોકલો. આ ઇમેઇલ દ્વારા, પત્ર દ્વારા, WhatsApp દ્વારા અથવા જો વેચનાર ઓફર કરે તો ઓનલાઈન ફોર્મ દ્વારા હોઈ શકે છે. સૌથી મહત્વની વાત એ છે કે તમે સ્પષ્ટ છો. "હું અહીં [ઉત્પાદન અથવા સેવા] માટે [તારીખ] ના રોજ તમારી સાથે થયેલા કરારમાંથી પાછો ખેંચું છું" જેવો ટેક્સ્ટ પૂરતો છે. તમે આને તમારી સંપર્ક વિગતો અને ચોક્કસ એકાઉન્ટ નંબર પર ચૂકવેલ રકમ પરત કરવાની વિનંતી સાથે પૂરક બનાવી શકો છો.
હંમેશા રવાનગીનો પુરાવો સાચવો. તમારા ઇમેઇલનો સ્ક્રીનશોટ, પત્રની નકલ, WhatsApp સંદેશનો ફોટો. જો વેચનાર પછીથી દાવો કરે કે તેને કંઈ મળ્યું નથી, તો ઓછામાં ઓછું તમારી પાસે પુરાવો છે. વધારાની સુરક્ષા માટે, તમે રજિસ્ટર્ડ મેઇલ દ્વારા પત્ર મોકલી શકો છો, જોકે તે ફરજિયાત નથી.
તમારા ઉપાડ પછી શું થાય છે? વેચનાર પાસે તમારી બધી ચૂકવણી પરત કરવા માટે ચૌદ દિવસનો સમય છે. બધી ચૂકવણીનો ખરેખર અર્થ બધી ચૂકવણી થાય છે: ડિપોઝિટ, પહેલો હપ્તો, તમે પહેલાથી જ ટ્રાન્સફર કરેલી દરેક વસ્તુ. તમારે ચૌદ દિવસની અંદર કોઈપણ પ્રાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનો પરત કરવા પડશે, અને તમારે પરત ખર્ચ ચૂકવવો પડશે સિવાય કે વેચનારએ તેમ કરવાનું વચન આપ્યું હોય અથવા તમને તે ખર્ચ વિશે જાણ ન કરી હોય.
મહત્વપૂર્ણ મુદ્દો: તમે આ ઉત્પાદન અજમાવી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમે વેક્યુમ ક્લીનર ખરીદ્યું હોય, તો તમે તેનો ઉપયોગ થોડી વાર કરી શકો છો જેથી ખાતરી કરી શકો કે તે તમારી જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે કે નહીં. પરીક્ષણથી થતા સામાન્ય ઘસારામાં કોઈ સમસ્યા નથી. જો તમે ઉત્પાદનનો ઉપયોગ સામાન્ય પરીક્ષણથી આગળ વધે તો જ વેચાણકર્તા ઘસારાના વળતરની માંગ કરી શકે છે.
તમે ક્યારે ઉપાડી શકતા નથી?
ઉપાડનો અધિકાર વ્યાપક છે, પરંતુ અમર્યાદિત નથી. અપવાદો છે, અને તે જાણવા મહત્વપૂર્ણ છે. મુખ્ય એક તાત્કાલિક સમારકામની પરિસ્થિતિ છે. જો તમારું સેન્ટ્રલ હીટિંગ બોઈલર શિયાળાની મધ્યમાં તૂટી જાય અને તમે કોઈ ટેકનિશિયનને બોલાવો જે તેને સમારકામ માટે તાત્કાલિક આવે, તો પછી તમે તેને રદ કરી શકતા નથી. આ એક એવી સેવા છે જેની તમને તાત્કાલિક જરૂર હતી અને જેના માટે તમે સ્પષ્ટપણે ટેકનિશિયનને પૂછ્યું હતું.
ખાસ કરીને તમારા માટે બનાવેલા ઉત્પાદનો પણ સામાન્ય રીતે પાછા ખેંચી શકાતા નથી. તમારા ઘર માટે ખાસ ડિઝાઇન અને ઉત્પાદિત રસોડું આ હેઠળ આવે છે. આ જ વાત સીલબંધ ઉત્પાદનો પર લાગુ પડે છે જે તમે ખોલ્યા છે અને જ્યાં સ્વચ્છતાના કારણોસર પાછા ફરવું શક્ય નથી, જેમ કે અન્ડરવેર અથવા ઇયરપ્લગ.
નાશવંત માલ પણ બાકાત રાખવામાં આવ્યો છે. જો તમે બજારમાં વેચનાર પાસેથી તાજા ફૂલો અથવા તૈયાર ભોજન ખરીદો છો, તો ત્રણ દિવસ પછી તેમને પરત કરવાનો કોઈ અર્થ નથી. અને ડિજિટલ સામગ્રી જે તમે પહેલાથી જ સંપૂર્ણપણે ડાઉનલોડ કરી લીધી છે, જેમ કે મૂવી અથવા ઈ-બુક, ઉપાડનો અધિકાર ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જો તમે તાત્કાલિક ડિલિવરી માટે અગાઉથી સ્પષ્ટપણે સંમત થયા હોવ અને તેના દ્વારા ઉપાડનો અધિકાર છોડી દીધો હોય.
આ અપવાદો, માર્ગ દ્વારા, ન્યાયાધીશો દ્વારા સખત રીતે અર્થઘટન કરવામાં આવે છે. શંકાના કિસ્સામાં, તમને ઉપાડનો અધિકાર છે. જે વિક્રેતા દાવો કરે છે કે ઉપાડ શક્ય નથી, તેણે કાનૂની અપવાદોના આધારે આ સાબિત કરવું આવશ્યક છે.
જો સેવા પહેલાથી જ આંશિક રીતે પૂરી પાડવામાં આવી હોય તો શું?
એક સામાન્ય પરિસ્થિતિ: તમે ઇન્સ્યુલેશન અથવા પેઇન્ટિંગના કામ માટે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરો છો, અને તમને ખ્યાલ આવે તે પહેલાં, કોન્ટ્રાક્ટર કામ શરૂ કરી ચૂક્યો હોય છે. પછી તમને લાગશે કે હવે પાછું ખેંચવું શક્ય નથી. પરંતુ તે સાચું નથી.
જો સેવા પહેલાથી જ આંશિક રીતે પૂર્ણ થઈ ગઈ હોય, તો પણ તમે હજુ પણ ઉપાડી શકો છો. જો કે, તમારે પહેલાથી જ પૂર્ણ થયેલા કાર્ય માટે પ્રમાણસર રકમ ચૂકવવી પડશે. તે રકમ પ્રમાણસર ગણવામાં આવે છે: જો અડધું કાર્ય પૂર્ણ થઈ જાય, તો તમે કુલ કિંમતનો અડધો ભાગ ચૂકવો છો.
પરંતુ ધ્યાન રાખો: આ ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જો વેચનાર ત્રણ શરતો પૂરી કરે. પ્રથમ, તમારે કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન કામ શરૂ કરવા માટે અગાઉથી સ્પષ્ટ સંમતિ આપી હોવી જોઈએ. બીજું, વેચનારએ તમને ઉપાડના તમારા અધિકાર વિશે જાણ કરી હોવી જોઈએ. અને ત્રીજું, તેણે નિર્દેશ કર્યો હોવો જોઈએ કે તમારે પહેલાથી જ કરેલા કામ માટે ચૂકવણી કરવી પડશે.
જો આમાંથી કોઈ એક શરત પૂરી ન થઈ હોય, તો ન્યાયાધીશ નક્કી કરી શકે છે કે તમારે ઘણું ઓછું ચૂકવવું પડશે અથવા બિલકુલ નહીં. 2025 ના એક કેસમાં, એક ઊર્જા કંપનીએ નવા ગ્રાહકને વીજળી પૂરી પાડવાનું શરૂ કરી દીધું હતું, તે ગ્રાહકને ઉપાડના અધિકાર વિશે જાણ કર્યા વિના. જ્યારે ગ્રાહક ત્રણ મહિના પછી પાછો ખેંચી લીધો, ત્યારે ન્યાયાધીશે ચુકાદો આપ્યો કે તેણે ખરેખર વીજળીનો ઉપયોગ કર્યો હોવા છતાં, તે ત્રણ મહિના માટે કંઈપણ ચૂકવવાની જરૂર નથી. માહિતી જવાબદારીનું ઉલ્લંઘન કરવા બદલ દંડ એટલો ગંભીર હતો કે સમગ્ર ચુકવણી જવાબદારી રદ કરવામાં આવી હતી.
આ સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે: પ્રતિબંધો પ્રતીકાત્મક નથી. તે ડંખ મારવા માટે છે, જેથી વેચાણકર્તાઓ આગલી વખતે નિયમોનો ભંગ કરતા પહેલા બે વાર વિચારે.
વ્યવહારુ ટિપ્સ: તમે તમારી જાતને કેવી રીતે સુરક્ષિત કરશો?
જ્યારે ડોરબેલ વાગે અને સેલ્સપર્સન દરવાજા પર હોય, ત્યારે તમે શું કરો છો? પહેલી સલાહ સરળ છે: ક્યારેય તરત જ સહી ન કરો. નમ્રતાથી કહો કે તમે હંમેશા આ પ્રકારના નિર્ણયો પર રાતભર સૂઈ જાઓ છો, અને લેખિત માહિતી માટે પૂછો જે તમે ઇમેઇલ દ્વારા મેળવી શકો છો. કોઈપણ ગંભીર વેચનારને આમાં કોઈ સમસ્યા નહીં હોય.
શંકાસ્પદ બાબતોથી સાવધાન રહો. જો કોઈ કહે કે ઓફર ફક્ત આજે જ લાગુ પડે છે, તમારે સહી કરવી પડશે નહીંતર તક જતી રહી છે, તમારા પડોશીઓએ પણ સહી કરી છે, અથવા એવી રાહ જોવાની યાદી છે જ્યાં તે તમને પ્રાથમિકતા આપી શકે છે - તો તમારે વધુ સતર્ક રહેવું જોઈએ. સમયનું દબાણ બનાવવા માટે આ ક્લાસિક મનોવૈજ્ઞાનિક યુક્તિઓ છે. એક પ્રામાણિક વિક્રેતા તમને શાંતિથી નિર્ણય લેવા માટે સમય આપે છે.
હંમેશા ઓળખપત્ર માટે પૂછો. નામ, કંપનીનું નામ, ઓળખપત્ર. ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ નંબર નોંધો અને તેને જુઓ. શું કંપની ખરેખર અસ્તિત્વમાં છે? ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ શું કહે છે? થોડી મિનિટો ગૂગલિંગ કરવાથી તમને ઘણી મુશ્કેલી બચી શકે છે.
જો તમે કોઈપણ રીતે સહી કરી હોય અને શંકા હોય, તો ઝડપથી કાર્ય કરો. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળાના છેલ્લા દિવસ સુધી રાહ ન જુઓ, કારણ કે પછી તમે તમારા ઉપાડને ખૂબ મોડું થવાનું જોખમ લો છો. થોડા દિવસોમાં ઉપાડની સૂચના મોકલો અને તેનો પુરાવો કાળજીપૂર્વક સાચવો.
અને જો વેચનાર મુશ્કેલીમાં મુકાઈ રહ્યો હોય? જો તે તમારા પૈસા પાછા આપવાનો ઇનકાર કરે, કહે કે ઉપાડ શક્ય નથી, અથવા તમામ પ્રકારના ખર્ચની ધમકી આપે? તો તમારી પાસે ઘણા વિકલ્પો છે. તમે નેધરલેન્ડ્સ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સમાં ઔપચારિક ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો, જે વાજબી વેપાર પ્રથાઓનું નિરીક્ષણ કરે છે. તમે વિવાદ સમિતિ પાસે જઈ શકો છો જે ઘણા ક્ષેત્રોમાં બંધનકર્તા સલાહ આપે છે. તમે મફત સલાહ માટે કાનૂની કાઉન્ટરને કૉલ કરી શકો છો. અને જો તે નોંધપાત્ર રકમ વિશે હોય, તો તમે વકીલ રાખવાનું વિચારી શકો છો.
પ્રેક્ટિસ તરફથી વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
લોકો ઘણીવાર વિચારે છે કે જો તેમણે પહેલાથી જ ચુકવણી કરી દીધી હોય તો શું તેઓ ઉપાડી શકે છે. જવાબ હા છે. ચુકવણી તમારા ઉપાડના અધિકારને અસર કરતી નથી. ઉપાડ કર્યા પછી ચૌદ દિવસની અંદર તમને તમારા પૈસા પાછા મળી જાય છે.
બીજો પ્રશ્ન એ છે કે જો કરાર ટેલિફોન દ્વારા પૂર્ણ થયો હોય તો શું ઉપાડનો અધિકાર પણ લાગુ પડે છે. તે તેના પર નિર્ભર કરે છે. જો ફોન કોલ પછી કોઈ સેલ્સપર્સન તમારા ઘરે કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવા આવે છે, તો તે ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ હેઠળ આવે છે અને તમારી પાસે ચૌદ દિવસનો સમય છે. જો તે ઘરે મુલાકાત વિના ફક્ત ફોન દ્વારા ગોઠવવામાં આવ્યો હોય, તો 'અંતર કરાર' માટેના નિયમો લાગુ પડે છે, જે આકસ્મિક રીતે ઉપાડનો ચૌદ દિવસનો અધિકાર પણ આપે છે.
અને જો તમે પહેલાથી જ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરી લીધો હોય તો શું? જેમ ઉલ્લેખ કર્યો છે, તમે તેને અજમાવી શકો છો. વેક્યુમ ક્લીનરનો થોડી વાર ઉપયોગ કરવો ઠીક છે. નવા કપડાં પહેરીને થોડા દિવસો માટે ફરવું એ પણ કોઈ સમસ્યા નથી કે તે આરામથી ફિટ થાય છે કે નહીં. ફક્ત વધુ પડતા ઉપયોગથી - એક મહિના માટે દરરોજ તે વેક્યુમ ક્લીનરનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારો - શું વેચનાર ઘસારો માટે વાજબી વળતર માંગી શકે છે?
ચોક્કસ પરિસ્થિતિઓ: ઊર્જા, ઇન્સ્યુલેશન, વીમો
ઘરે-ઘરે વેચાણના કેસોમાં ઊર્જા કરારો મોટો ભાગ ભજવે છે. એવી ઊર્જા કંપનીઓ છે જે આક્રમક વેચાણ યુક્તિઓ સાથે સમગ્ર પડોશમાંથી પસાર થાય છે. જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે: કરારમાં કોઈપણ કલમો અલગ હોવા છતાં, ઉપાડનો અધિકાર ઊર્જા કરારોને પણ લાગુ પડે છે. તે કલમો રદબાતલ છે. તમારી પાસે ફક્ત ચૌદ દિવસ છે, અને જો વેચનારે તમને યોગ્ય રીતે જાણ ન કરી હોય, તો આ એક વર્ષ સુધી લંબાવી શકાય છે.
આ જ વાત ઇન્સ્યુલેશન અને સોલાર પેનલ્સ પર પણ લાગુ પડે છે. આ ઘણીવાર ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ દ્વારા વેચવામાં આવે છે, ઘણીવાર અતિશય ભાવે. કૂલિંગ-ઓફ સમયગાળા દરમિયાન કામ શરૂ થઈ શકશે નહીં સિવાય કે તમે આ માટે સ્પષ્ટ રીતે પરવાનગી આપો. અને જો કામ શરૂ થઈ ગયું હોય, તો પણ તમે પાછું ખેંચી શકો છો અને ફક્ત પ્રમાણસર ભાગ ચૂકવવો પડશે - જો વેચનારે તમને યોગ્ય રીતે માહિતી આપી હોય તો.
વીમો એક અલગ વાર્તા છે કારણ કે તેમાં પહેલા વર્ષમાં રદ કરવાના ખાસ વિકલ્પો છે. પરંતુ અહીં પણ જો વીમો ઘરે-ઘરે વેચાણ દ્વારા પૂર્ણ થયો હોય તો ઉપાડનો ચૌદ દિવસનો અધિકાર લાગુ પડે છે. નોંધ: કેટલાક વીમા, ખાસ કરીને જીવન વીમામાં વધારાના કાનૂની નિયમો હોય છે.
ભવિષ્ય: કડક અમલ
તાજેતરના વર્ષોમાં, નેધરલેન્ડ્સ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સ અમલીકરણમાં વધુને વધુ સક્રિય બની છે. જે કંપનીઓ માળખાકીય રીતે નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરે છે તેમને ઊંચા દંડનો સામનો કરવો પડે છે. એવી ઊર્જા કંપનીઓ છે જેમને ગેરમાર્ગે દોરતા ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ પ્રથાઓ માટે મિલિયન યુરો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો છે.
નગરપાલિકાઓ પણ વધુ સક્રિય બની રહી છે. વધુને વધુ નગરપાલિકાઓ ચોક્કસ વિસ્તારો અથવા ચોક્કસ ઉત્પાદનો માટે ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ પર પ્રતિબંધ લાદી રહી છે. કેટલીક નગરપાલિકાઓ ડોર-ટુ-ડોર વેચાણકર્તાઓ પાસેથી પરવાનગીની જરૂર પડે છે અને સક્રિયપણે તપાસ કરે છે કે વેચાણકર્તાઓ નિયમોનું પાલન કરે છે કે નહીં. એવી નગરપાલિકાઓ પણ છે જ્યાં તમે તમારા દરવાજા પર 'ડોર-ટુ-ડોર વેચાણ નહીં' સ્ટીકર લગાવી શકો છો જેનું કાનૂની મૂલ્ય છે: જો કોઈ વિક્રેતા હજુ પણ ઘંટડી વગાડે છે, તો તે કાયદો તોડી રહ્યો છે.
ભવિષ્યમાં, સુરક્ષા કદાચ વધુ મજબૂત બનશે. યુરોપ વધારાના નિયમો પર કામ કરી રહ્યું છે, ખાસ કરીને ઘરે-ઘરે વેચાણ દ્વારા વેચાતા ઊર્જા કરારો અને નાણાકીય ઉત્પાદનો માટે. વલણ સ્પષ્ટ છે: ગ્રાહકો માટે વધુને વધુ રક્ષણ, આક્રમક વેચાણ યુક્તિઓ માટે ઓછો અને ઓછો અવકાશ.
નિષ્કર્ષમાં: તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ કરવામાં ડરશો નહીં
આ લેખમાંથી તમારે સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે: તમારી પાસે મજબૂત કાનૂની અધિકારો છે, અને તમારે તેનો ઉપયોગ કરવામાં અચકાવું જોઈએ નહીં. ઘણી વાર લોકો એવા વિક્રેતાઓથી ડરી જાય છે જેઓ દાવો કરે છે કે ઉપાડ શક્ય નથી, અથવા જેઓ તમામ પ્રકારના ખર્ચની ધમકી આપે છે, અથવા જેઓ ઉપાડની સૂચનાઓનો જવાબ આપતા નથી.
કાયદો તમારા પક્ષમાં છે. જો તમે ચૌદ દિવસની અંદર પાછી ખેંચી લો છો, તો તે તમારો અધિકાર છે. સમયગાળો. વેચનાર જે ઇચ્છે તે કહી શકે છે, પરંતુ કાયદો સ્પષ્ટ છે. અને જો તે નિયમોનું પાલન ન કરે, તો એવા પ્રતિબંધો છે જે નુકસાન પહોંચાડે છે.
તો આગલી વખતે જ્યારે કોઈ સેલ્સપર્સન દરવાજા પર આવે ત્યારે: આ માહિતી વિશે વિચારો. તરત જ સહી કરશો નહીં. લેખિત માહિતી માટે પૂછો. સરખામણી કરવા માટે સમય કાઢો. અને જો તમે કોઈપણ રીતે સહી કરી હોય અને તેનો પસ્તાવો થાય તો: ખચકાટ વિના પાછી ખેંચી લો. તે તમારો અધિકાર છે, તેનો ઉપયોગ કરો.
છેલ્લો સુધારો: ડિસેમ્બર 2025
કાનૂની સ્ત્રોતો: ડચ સિવિલ કોડ બુક 6 લેખ 6:230o થી 6:230y, યુરોપિયન ગ્રાહક અધિકાર નિર્દેશ 2011/83/EU, ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 સહિત ડચ કેસ લો અને 2024-2025 ના ઘણા અન્ય ચુકાદાઓ.
