નેધરલેન્ડ્સમાં ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે ઈ-કોમર્સ કાનૂની આવશ્યકતાઓ

નેધરલેન્ડ્સમાં ઈ-કોમર્સ કાનૂની જરૂરિયાતો નિયમોના ત્રણ સ્તરોમાંથી આવે છે: ડચ સિવિલ કોડ (બર્ગરલિજક વેટબોક, BW) ના પુસ્તક 3 અને પુસ્તક 6 માં ઓળખ અને માહિતી ફરજો, સમાન કોડમાં અમલમાં મૂકાયેલા યુરોપિયન ગ્રાહક નિર્દેશો, અને ડેટા સુરક્ષા, ઉત્પાદન સલામતી, જીઓ-બ્લોકિંગ અને પ્લેટફોર્મ સેવાઓ પર સીધા લાગુ પડતા EU નિયમો. તેઓ સાથે મળીને નક્કી કરે છે કે ઓર્ડર બટન પહેલાં વેબશોપ શું બતાવવું જોઈએ, ગ્રાહક પછી શું રદ કરી શકે છે, અને વેચનાર નેધરલેન્ડ્સ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સ (ACM) ને શું દર્શાવવા સક્ષમ હોવો જોઈએ.

વ્યવહારુ જોખમ સામાન્ય રીતે દંડ નથી હોતો. તે એ છે કે ઔપચારિક આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કર્યા વિના પૂર્ણ થયેલ કરારને પૂર્વવત્ કરી શકાય છે: ઉપાડનો સમયગાળો જે અપેક્ષા કરતા એક વર્ષ વધુ ચાલે છે, ગ્રાહક બંધાયેલો નથી તે ઓર્ડર, અથવા સામાન્ય શરતોનો સમૂહ જેના પર આધાર રાખી શકાતો નથી કારણ કે તે ક્યારેય યોગ્ય રીતે ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવ્યા ન હતા. આ લેખ નેધરલેન્ડ્સ અને બાકીના યુરોપિયન યુનિયનમાં ગ્રાહકોને વેચતી ડચ વેબશોપ પર લાગુ થતી આવશ્યકતાઓ અને તાજેતરમાં શું બદલાયું છે તે દર્શાવે છે.

વ્યવસાય સ્થાપિત કરવો અને તેને ઓનલાઈન ઓળખવો

નેધરલેન્ડ્સમાં ઓનલાઈન વેચાણ કરતો વ્યવસાય ચેમ્બર ઓફ કોમર્સ (કેમર વાન કૂફંડેલ) દ્વારા રાખવામાં આવેલા કોમર્શિયલ રજિસ્ટરમાં નોંધાયેલ છે, જે વેબસાઇટ પર દેખાતો નોંધણી નંબર જારી કરે છે. નોંધણી એ ફોર્મ કરતાં વાસ્તવિક બાબત છે: જવાબદારી વ્યવસાય ચલાવવાથી આવે છે, પસંદ કરેલા કાનૂની વાહનથી નહીં, અને તે જ VAT માટે નોંધણી કરવાની જવાબદારીને લાગુ પડે છે. નોંધણી અને ફાઇલિંગની મિકેનિક્સ કોમર્શિયલ રજિસ્ટરમાં ઇલેક્ટ્રોનિક ફાઇલિંગ પરના અમારા લેખમાં દર્શાવેલ છે.

કલમ 3:15d BW માહિતી સોસાયટી સેવાના દરેક પ્રદાતાને વિગતોનો એક નિર્ધારિત સમૂહ સરળતાથી, સીધી અને કાયમી ધોરણે સુલભ બનાવવા માટે ફરજ પાડે છે: વ્યવસાયનું નામ, તે જ્યાં સ્થાપિત થયેલ છે તે સરનામું, ઝડપી સંપર્કને મંજૂરી આપતું ઈ-મેલ સરનામું સહિત સંપર્ક વિગતો, વાણિજ્યિક રજિસ્ટર નંબર અને VAT ઓળખ નંબર, અને, જ્યાં પ્રવૃત્તિ અધિકૃતતાને આધીન હોય, ત્યાં સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીની વિગતો. આ વિગતો ધરાવતા પૃષ્ઠની ફૂટર લિંક જરૂરિયાતને પૂર્ણ કરે છે; સંપર્ક ફોર્મ પોતે જ કરતું નથી, કારણ કે ગ્રાહક સીધા વેપારી સુધી પહોંચવા માટે સક્ષમ હોવો જોઈએ.

કલમ 6:230m BW એ માહિતી ઉમેરે છે જે અંતર કરાર પૂર્ણ થાય તે પહેલાં આપવી આવશ્યક છે. તેમાં ઉત્પાદનની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ, વેપારીની ઓળખ અને સરનામું, કર અને તમામ ડિલિવરી અને અન્ય શુલ્ક સહિત કુલ કિંમત, ચુકવણી અને ડિલિવરી માટેની વ્યવસ્થા, કરારનો સમયગાળો, કાનૂની અનુરૂપતા ગેરંટીનું અસ્તિત્વ, અને ઉપાડના અધિકારનો ઉપયોગ કરવા માટેની શરતો, સમયગાળો અને પ્રક્રિયા, મોડેલ ઉપાડ ફોર્મ સાથે શામેલ છે. જ્યાં વેપારી એવું જણાવવામાં નિષ્ફળ જાય છે કે ગ્રાહક માલ પરત કરવાનો ખર્ચ ઉઠાવશે, ત્યાં વેપારી તે ભોગવે છે.

ઓર્ડર પ્રક્રિયા અને સામાન્ય શરતો

ડચ કાયદો ઓર્ડરિંગ પગલા માટે ચોક્કસ આવશ્યકતાઓ નક્કી કરે છે. ગ્રાહક ઓર્ડર આપે તે પહેલાં તરત જ, વેપારીએ મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ, કુલ કિંમત, સમયગાળો અને કોઈપણ ચાલુ જવાબદારીની લઘુત્તમ મુદત દર્શાવવી આવશ્યક છે. ઓર્ડર આપવા માટે વપરાતા બટન પર સ્પષ્ટપણે લેબલ થયેલ હોવું જોઈએ જેથી સૂચવી શકાય કે ઓર્ડર ચૂકવણી કરવાની જવાબદારી ધરાવે છે; જો તે ન હોય, તો ગ્રાહક કરાર દ્વારા બંધાયેલ નથી. વેબસાઇટે યોગ્ય તકનીકી માધ્યમો પણ પ્રદાન કરવા જોઈએ જે ગ્રાહકને ઓર્ડર આપતા પહેલા ઇનપુટ ભૂલો ઓળખવા અને સુધારવાની મંજૂરી આપે છે, અને વેપારીએ વિલંબ કર્યા વિના ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે ઓર્ડરની પ્રાપ્તિની પુષ્ટિ કરવી આવશ્યક છે.

સામાન્ય નિયમો અને શરતો ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જો ગ્રાહકને કરાર પૂર્ણ થાય તે પહેલાં અથવા તે સમયે તેમની નોંધ લેવાની વાજબી તક હોય. ઓનલાઈન કરારમાં આનો અર્થ એ છે કે શરતો એવી રીતે ઉપલબ્ધ કરાવવી જોઈએ કે ગ્રાહક તેમને સંગ્રહિત કરી શકે અને પછીથી તેમની સલાહ લઈ શકે; એક લિંક જે એક પૃષ્ઠ ખોલે છે જે સાચવી શકાતું નથી તે પૂરતું નથી. આ પરીક્ષણમાં નિષ્ફળ જતી શરતોને કલમ દ્વારા કલમ રદ કરી શકાય છે. પુસ્તક 6 BW માં વધુમાં એવી કલમોની સૂચિ છે જે ગ્રાહક કરારોમાં હંમેશા ગેરવાજબી રીતે બોજારૂપ હોય છે અને એવી ધારણા કરાયેલી કલમોની સૂચિ છે, જેમાં જવાબદારીના દૂરગામી બાકાત, ઉત્પાદનમાં એકપક્ષીય ફેરફારો અને ગેરવાજબી નોટિસ સમયગાળા જેવા મુદ્દાઓ આવરી લેવામાં આવે છે. વ્યવસાય-થી-વ્યવસાય વેચાણ તે શાસનને આધીન નથી, તેથી જ ગ્રાહક અને વ્યવસાયિક ગ્રાહકો માટે શરતોના અલગ સેટ પ્રયાસ કરવા યોગ્ય છે. તેમને ડ્રાફ્ટ કરવા એ વ્યવસાયો માટે અમારી કાનૂની સલાહનો એક ભાગ છે.

ઉપાડ અને પરત કરવાનો અધિકાર

દૂરથી ખરીદી કરનાર ગ્રાહક ચૌદ દિવસની અંદર કોઈ કારણ આપ્યા વિના કરારમાંથી ખસી શકે છે. માલ માટે સમયગાળો ગ્રાહક અથવા ગ્રાહક દ્વારા નિયુક્ત તૃતીય પક્ષ દ્વારા માલ પ્રાપ્ત થયાના દિવસથી શરૂ થાય છે; સેવાઓ અને ડિજિટલ સામગ્રી માટે તે કરાર પૂર્ણ થયાના દિવસથી શરૂ થાય છે. જો વેપારીએ ગ્રાહકને નિર્ધારિત રીતે ઉપાડના અધિકાર વિશે જાણ ન કરી હોય, તો સમયગાળો બાર મહિના સુધી લંબાવવામાં આવે છે, જે વેબશોપ દ્વારા કરવામાં આવેલી સૌથી મોંઘી એકલ ભૂલ છે.

એકવાર ગ્રાહક માલ પાછો ખેંચી લે પછી, ચૌદ દિવસની અંદર માલ પાછો આપવો આવશ્યક છે અને વેપારીએ પ્રાપ્ત થયેલા તમામ ચુકવણીઓ, જેમાં પ્રમાણભૂત ડિલિવરી ખર્ચનો સમાવેશ થાય છે, તેની જાણ થયાના ચૌદ દિવસની અંદર ભરપાઈ કરવી આવશ્યક છે. વેપારી માલ પાછો ન મળે અથવા ગ્રાહક ડિસ્પેચનો પુરાવો ન આપે ત્યાં સુધી ચુકવણી રોકી શકે છે. ગ્રાહક માલ પરત કરવાનો સીધો ખર્ચ ત્યારે જ ભોગવે છે જ્યારે વેપારીએ તેમને અગાઉથી જાણ કરી હોય, અને માલના સ્વભાવ અને લાક્ષણિકતાઓ સ્થાપિત કરવા માટે જરૂરી હેન્ડલિંગથી પરિણમતા કોઈપણ ઘટેલા મૂલ્ય માટે જવાબદાર છે.

અપવાદો મર્યાદિત અને સંપૂર્ણ છે. તેમાં ગ્રાહકના સ્પષ્ટીકરણો અનુસાર બનાવેલ માલ અથવા સ્પષ્ટ રીતે વ્યક્તિગત કરેલ માલ, ઝડપથી બગડતી વસ્તુઓ, આરોગ્ય સુરક્ષા અથવા સ્વચ્છતાના કારણોસર સીલબંધ માલ જે સીલબંધ કર્યા પછી પરત કરવા યોગ્ય નથી, સીલબંધ ઑડિઓ અને વિડિયો રેકોર્ડિંગ્સ અને સૉફ્ટવેર એકવાર સીલબંધ કર્યા પછી, અખબારો અને સામયિકો, ચોક્કસ તારીખ માટે રહેઠાણ, પરિવહન અને લેઝર સેવાઓ, અને ડિજિટલ સામગ્રી જે મૂર્ત માધ્યમ પર પૂરી પાડવામાં આવતી નથી જ્યાં ગ્રાહક તાત્કાલિક કામગીરી માટે સ્પષ્ટપણે સંમતિ આપે છે અને ઉપાડનો અધિકાર ગુમાવવાનો સ્વીકાર કરે છે. અપવાદ ફક્ત ત્યારે જ લાગુ પડે છે જો તે ઓર્ડર પહેલાં ગ્રાહકને ખરેખર જણાવવામાં આવે.

ઉપાડનો અધિકાર કાનૂની અનુરૂપતા ગેરંટીથી અલગ છે. બુક 7 BW હેઠળ ઉત્પાદનમાં ગ્રાહક દ્વારા અપેક્ષા કરી શકાય તેવી ગુણધર્મો હોવી આવશ્યક છે, અને ગ્રાહક વેચાણમાં ડિલિવરીના એક વર્ષની અંદર દેખાતી ખામી ડિલિવરી સમયે અસ્તિત્વમાં હોવાનું માનવામાં આવે છે, તેથી વેપારીએ અન્યથા સાબિત કરવાનું છે. કોઈ નિશ્ચિત કાનૂની ગેરંટી સમયગાળો નથી કે જેના પછી વેપારી આપમેળે મુક્ત થાય; જે મહત્વનું છે તે એ છે કે સંબંધિત ઉત્પાદન પાસેથી વાજબી રીતે શું અપેક્ષા રાખી શકાય. ડિજિટલ સામગ્રી અને ડિજિટલ સેવાઓ તેમના પોતાના શાસન ધરાવે છે, જેમાં ગ્રાહક વાજબી રીતે અપેક્ષા રાખી શકે ત્યાં સુધી અપડેટ્સ પૂરા પાડવાની જવાબદારીનો સમાવેશ થાય છે.

કિંમતો, પ્રમોશન અને જાહેરાત

ગ્રાહકોને બતાવવામાં આવતી કિંમતો VAT અને કોઈપણ અનિવાર્ય શુલ્ક સહિત કુલ કિંમત હોવી જોઈએ, અને ઓર્ડર આપતા પહેલા વધારાના ખર્ચ દેખાવા જોઈએ. ગ્રાહક નિર્દેશોનું આધુનિકીકરણ 2022 માં લાગુ થયું હોવાથી, ત્રણ વધુ નિયમો લાગુ પડે છે. જ્યારે કિંમત ઘટાડાની જાહેરાત કરવામાં આવે છે, ત્યારે વેપારીએ ઘટાડાના ઓછામાં ઓછા ત્રીસ દિવસ પહેલાં લાગુ કરાયેલ સૌથી ઓછી કિંમત જણાવવી જોઈએ. જ્યાં શોધ પરિણામોને ક્રમાંકિત કરવામાં આવે છે, ત્યાં રેન્કિંગ અને તેમના સંબંધિત મહત્વને નક્કી કરતા મુખ્ય પરિમાણો જાહેર કરવા જોઈએ, અને પેઇડ પ્લેસમેન્ટને તે રીતે ઓળખવું જોઈએ. જ્યાં સમીક્ષાઓ પ્રદર્શિત કરવામાં આવે છે, ત્યાં વેપારીએ જણાવવું જોઈએ કે શું અને કેવી રીતે તે ચકાસે છે કે તે ખરેખર ઉત્પાદન ખરીદનારા ગ્રાહકો તરફથી આવે છે; ચકાસાયેલ ન હોય તેવી સમીક્ષાઓને ચકાસાયેલ તરીકે રજૂ કરવી એ ગેરમાર્ગે દોરનારી પ્રથા છે.

તે નિયમો બુક 6 BW માં અન્યાયી વ્યાપારી પ્રથાઓના સામાન્ય પ્રતિબંધની અંદર આવે છે, જે ગેરમાર્ગે દોરનારા કૃત્યો અને ભૂલો અને આક્રમક પ્રથાઓ બંનેને આવરી લે છે, અને જેને ACM વહીવટી દંડ અને આદેશો સાથે લાગુ કરે છે. ઇન્ટરફેસ ડિઝાઇન જે ગ્રાહકોને એવી પસંદગી તરફ ધકેલે છે જે તેઓ અન્યથા નહીં કરે, જેમ કે કૃત્રિમ અછત સંદેશાઓ અથવા પૂર્વ-ટિક કરેલ વધારા, તેની અંદર સ્પષ્ટપણે આવે છે.

ડેટા સુરક્ષા, કૂકીઝ અને સુલભતા

દરેક વેબશોપ વ્યક્તિગત ડેટા પર પ્રક્રિયા કરે છે અને તેથી તેને દરેક હેતુ માટે કાયદેસર આધારની જરૂર હોય છે, ડેટાની શ્રેણીઓ, હેતુઓ અને કાનૂની આધારો, પ્રાપ્તકર્તાઓ, રીટેન્શન સમયગાળો અને ડેટા વિષયના અધિકારો, તેના વતી ડેટા પ્રક્રિયા કરતા પક્ષો સાથેના કરારોની પ્રક્રિયા અને તકનીકી અને સંગઠનાત્મક સુરક્ષા પગલાંને આવરી લેતું ગોપનીયતા નિવેદન. યુરોપિયન આર્થિક ક્ષેત્રની બહાર ટ્રાન્સફર માટે GDPR માં ટ્રાન્સફર મિકેનિઝમમાંથી એકની જરૂર હોય છે. GDPR દંડનું ઉચ્ચ સ્તર મૂળભૂત સિદ્ધાંતો અને ડેટા વિષયના અધિકારોના ભંગ પર લાગુ થાય છે, અને તેની ગણતરી વિશ્વવ્યાપી વાર્ષિક ટર્નઓવર પર કરવામાં આવે છે જ્યાં તે મોટો આંકડો ઉત્પન્ન કરે છે.

કૂકીઝમાં ડચ ભાષામાં જાણવા જેવી ખાસિયત છે. વપરાશકર્તા ઉપકરણ પર માહિતી મૂકવા અને વાંચવા માટેની સંમતિની આવશ્યકતા ટેલિકોમ્યુનિકેશન્સ એક્ટમાં સમાવિષ્ટ છે અને તેનું નિરીક્ષણ ACM દ્વારા કરવામાં આવે છે, જ્યારે તે કૂકીઝ દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલા વ્યક્તિગત ડેટાની પ્રક્રિયા ડચ ડેટા પ્રોટેક્શન ઓથોરિટીને સોંપવામાં આવે છે. સંમતિ મુક્તપણે આપવામાં આવવી જોઈએ, ચોક્કસ, જાણકાર અને સ્પષ્ટ હોવી જોઈએ, તેથી પહેલાથી જ ટિક કરેલું બોક્સ અથવા ફક્ત સ્વીકારવાનો વિકલ્પ આપતું બેનર લાયક નથી, અને ઇનકાર કરવો એ સ્વીકારવા જેટલું જ સરળ હોવું જોઈએ. કાર્યાત્મક અને કડક રીતે જરૂરી કૂકીઝ અને એનાલિટિક્સ જે નાના ગોપનીયતા પ્રભાવ માટે શરતોને પૂર્ણ કરે છે, તેમને સંમતિની જરૂર નથી.

એક નવી જવાબદારી સરળતાથી ચૂકી જાય છે. 28 જૂન 2025 થી, ડચ કાયદામાં લાગુ કરાયેલ યુરોપિયન સુલભતા આવશ્યકતાઓ ઈ-કોમર્સ સેવાઓ પર લાગુ પડે છે, જેનો અર્થ એ છે કે વેબશોપની ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયા, ઉત્પાદન માહિતી અને ચુકવણી કાર્યો અપંગ વપરાશકર્તાઓ માટે સમજી શકાય તેવા, સંચાલિત, સમજી શકાય તેવા અને મજબૂત હોવા જોઈએ. સેવાઓ પૂરી પાડતા સૂક્ષ્મ-ઉદ્યોગોને મુક્તિ આપવામાં આવે છે, પરંતુ મુક્તિ સાંકડી છે અને તે સ્ટાફની સંખ્યા અને ટર્નઓવર દ્વારા વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે, વેબસાઇટના કદ દ્વારા નહીં. સુસંગત ધોરણો સામે પાલનનું મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે, અને આ જવાબદારી યુરોપિયન યુનિયનમાં ગ્રાહકોને આપવામાં આવતી સેવાઓ પર લાગુ પડે છે, પછી ભલે વેપારી ક્યાં સ્થાપિત થયેલ હોય.

ઉત્પાદન સલામતી, પ્લેટફોર્મ અને સરહદો પાર વેચાણ

ઉત્પાદન સલામતી જનરલ પ્રોડક્ટ સેફ્ટી રેગ્યુલેશન દ્વારા સંચાલિત થાય છે, જે 13 ડિસેમ્બર 2024 થી લાગુ થયો છે અને અગાઉના નિર્દેશને બદલે છે. તે જરૂરી છે કે EU બજારમાં મૂકવામાં આવેલ ઉત્પાદન સલામત હોય, યુનિયનમાં એક જવાબદાર આર્થિક ઓપરેટર સ્થાપિત થાય, અને તે અંતર ઓફર તે ઓપરેટરની ઓળખ, ઉત્પાદન ઓળખ અને ખરીદી પહેલાં કોઈપણ ચેતવણીઓ દર્શાવે. તે અકસ્માતોને સૂચિત કરવા અને નિર્ધારિત રીતે રિકોલ કરવા માટે ફરજો પણ લાદે છે, જેમાં અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકોની સીધી સૂચનાનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં તેમની વિગતો જાણીતી છે. અનુરૂપતા ચિહ્નિત કરવા પર ક્ષેત્રના નિયમો તેના ઉપર લાગુ પડે છે.

માર્કેટપ્લેસ દ્વારા વેચાણ કરતા વેપારીઓ પણ ડિજિટલ સર્વિસીસ એક્ટને અનુભવે છે, જે ફેબ્રુઆરી 2024 થી સંપૂર્ણ રીતે લાગુ થયો છે. પ્લેટફોર્મ્સે તેઓ જે વેપારીઓને વેચાણ કરવાની મંજૂરી આપે છે તે પહેલાં તેમની ઓળખ માહિતી એકત્રિત અને ચકાસવી જોઈએ, અને તેમને ટ્રેસ કરવામાં સક્ષમ હોવા જોઈએ; જે વિક્રેતા તે માહિતી પૂરી પાડી શકતો નથી તેને દૂર કરવામાં આવે છે. નેધરલેન્ડ્સમાં ACM ડિજિટલ સર્વિસીસ કોઓર્ડિનેટર તરીકે કાર્ય કરે છે. તે નિયમો અને વેચનારની જવાબદારીઓ વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ડિજિટલ સર્વિસીસ એક્ટ અને ડિજિટલ માર્કેટ્સ એક્ટ પરના અમારા લેખમાં દર્શાવેલ છે.

યુરોપિયન યુનિયનમાં અન્યત્ર ગ્રાહકોને વેચાણ કરવાથી બે વધુ નિયમો આવે છે. જીઓ-બ્લોકિંગ નિયમન ગ્રાહકની રાષ્ટ્રીયતા અથવા રહેઠાણના સ્થળના આધારે વેબસાઇટની ઍક્સેસને અવરોધિત અથવા પ્રતિબંધિત કરવા, સંમતિ વિના સ્વચાલિત રીડાયરેક્ટ કરવા અને તેના આધારે ઍક્સેસની વિવિધ સામાન્ય શરતો લાગુ કરવા પર પ્રતિબંધ મૂકે છે; તે વેપારીને દરેક જગ્યાએ ડિલિવરી કરવાની ફરજ પાડતું નથી, પરંતુ તે એવા ગ્રાહકને ઇનકાર કરવા પર પ્રતિબંધ મૂકે છે જે સંગ્રહ અથવા તેમના પોતાના વાહનની વ્યવસ્થા કરે છે. રોમ I નિયમન હેઠળ, જે વેપારી બીજા સભ્ય રાજ્યમાં ગ્રાહકો પર પ્રવૃત્તિઓનું નિર્દેશન કરે છે તે તે ગ્રાહકોને તેમના પોતાના દેશના ફરજિયાત રક્ષણથી વંચિત રાખી શકતો નથી, તેથી ઉપાડ, ગેરંટી અને અન્યાયી શરતો પરના સ્થાનિક નિયમો પસંદ કરેલા કાયદાની સાથે લાગુ પડે છે. યુનાઇટેડ કિંગડમમાં ગ્રાહકોને વેચાણ સંપૂર્ણપણે EU માળખાની બહાર આવે છે અને ત્યાં લાગુ પડતા નિયમો પર અલગ સલાહની જરૂર પડે છે.

ફરિયાદો અને વિવાદો

તાજેતરમાં એક જરૂરિયાત અદૃશ્ય થઈ ગઈ છે. યુરોપિયન ઓનલાઈન વિવાદ નિરાકરણ પ્લેટફોર્મ 20 જુલાઈ 2025 ના રોજ કાર્યરત થવાનું બંધ કરી દીધું હતું અને તેના અંતર્ગત નિયમન રદ કરવામાં આવ્યું હતું, તેથી વેબશોપ પર તે પ્લેટફોર્મની લિંક મૂકવાની જવાબદારી હવે અસ્તિત્વમાં નથી. તેની લિંક્સ અને સંદર્ભો દૂર કરવા જોઈએ, કારણ કે નિષ્ક્રિય વિવાદ પદ્ધતિની ડેડ લિંક પોતે જ ગેરમાર્ગે દોરનારી માહિતી છે. બાકી રહેલી જવાબદારી એ છે કે જ્યાં વેપારી કાયદા, સભ્યપદ અથવા તેની પોતાની શરતો દ્વારા વૈકલ્પિક વિવાદ નિરાકરણ સંસ્થા સાથે બંધાયેલ હોય, ત્યાં ગ્રાહકોને તે સંસ્થા અને તેની સુધી કેવી રીતે પહોંચવું તે વિશે માહિતી આપવી.

નેધરલેન્ડ્સમાં વેબશોપ્સ વિશેના મોટાભાગના ગ્રાહક વિવાદો કાં તો વિવાદ સમિતિઓ દ્વારા ઉકેલવામાં આવે છે જેની સાથે ઘણા વેપારીઓ ટ્રેડ એસોસિએશન અથવા ગુણવત્તા ચિહ્ન દ્વારા જોડાયેલા હોય છે, અથવા સબડિસ્ટ્રિક્ટ કોર્ટ દ્વારા, જે ગ્રાહક દાવાઓ સાંભળે છે, રકમને ધ્યાનમાં લીધા વિના અને જેની સમક્ષ વકીલની જરૂર નથી. ACM વ્યક્તિગત ફરિયાદોનું સમાધાન કરતું નથી; તે સામાન્ય હિતમાં અમલ કરે છે, પરંતુ ફરિયાદોની પેટર્ન તેનું ધ્યાન ખેંચે છે. ચોક્કસ પ્રતિભાવ સમય સાથે વાસ્તવિક ફરિયાદ પ્રક્રિયા અનામત રાખવી, અને ફરિયાદો કેવી રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવે છે તેનું દસ્તાવેજીકરણ કરવું, તેથી કરાર અને દેખરેખ બંને રીતે રક્ષણાત્મક સુરક્ષા છે.

પ્રાથમિકતાઓનો વ્યવહારુ ક્રમ

કરારોને અમલમાં ન મૂકી શકાય તેવી અથવા જવાબદારી લંબાવતી વસ્તુઓથી શરૂઆત કરો: સાઇટ પરની ઓળખ વિગતો, કરાર પૂર્વેની માહિતીનો સમૂહ, ઓર્ડર બટનનો શબ્દરચના, સામાન્ય શરતોની ઉપલબ્ધતા અને સામગ્રી, અને મોડેલ ફોર્મ સહિત ઉપાડની માહિતી. આગળ દેખરેખને આકર્ષિત કરતા નિયમો આવે છે: કિંમત પારદર્શિતા અને ત્રીસ-દિવસની સંદર્ભ કિંમત, સમીક્ષા અને રેન્કિંગ ડિસ્ક્લોઝર, કૂકી સંમતિ અને ગોપનીયતા દસ્તાવેજીકરણ. પછી શું વેચાય છે અને ક્યાં છે તેના પર આધાર રાખતી આવશ્યકતાઓને સંબોધિત કરો: ઉત્પાદન સલામતી દસ્તાવેજીકરણ અને EU માં જવાબદાર ઓપરેટર, ઓર્ડરિંગ પ્રક્રિયાની સુલભતા અને દરેક સભ્ય રાજ્યમાં તે સ્થાન જ્યાં પ્રવૃત્તિ નિર્દેશિત થાય છે. VAT નોંધણી અને વન-સ્ટોપ-શોપ યોજનાના પ્રશ્નો કર સલાહકાર સાથે સંબંધિત છે; કાનૂની વિશ્લેષણ દ્વારા તેમના જવાબ આપવામાં આવતા નથી. કાનૂની પાલનના પ્રકારો પરના અમારા લેખમાં સમગ્ર માટે એક માળખાગત અભિગમ વર્ણવવામાં આવ્યો છે.

Law & More નેધરલેન્ડ્સ અને બાકીના યુરોપિયન યુનિયનમાં વેચાણ માટેની કાનૂની આવશ્યકતાઓ પર ઓનલાઈન રિટેલર્સ અને પ્લેટફોર્મ્સને સલાહ આપે છે: ગ્રાહકો અને વ્યવસાયિક ગ્રાહકો માટે સામાન્ય નિયમો અને શરતો, માહિતી અને ઉપાડ શાસન, ગોપનીયતા અને કૂકી દસ્તાવેજીકરણ, ઉત્પાદન સલામતી અને પ્લેટફોર્મ જવાબદારીઓ, અને ગ્રાહકો સાથે અથવા ACM સાથેના વિવાદો. જો તમે વેબશોપ શરૂ કરી રહ્યા છો અથવા હાલના વેબશોપની સમીક્ષા કરી રહ્યા છો, સંપર્ક Law & More ક્યાં અંતર છે તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે.